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Notiziario Marketpress di
Lunedì 18 Gennaio 2010 |
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IL VENETO CONTROLLERÀ LA QUALITÀ DEL SERVIZIO FERROVIARIO DIRETTAMENTE CON GLI UTENTI. E SULLA VICENZA – SCHIO ANCHE A BORDO TRENO
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Venezia, 18 gennaio 2010 - Quest’anno la Regione verificherà la qualità del servizio ferroviario locale nel Veneto non solo dando continuità al call – center a servizio degli utenti, ma anche con indagini dirette tra i viaggiatori, a terra e, nella tratta Vicenza – Schio, anche a bordo treno. Lo ha deciso la Giunta regionale, su iniziativa dell’assessore alle politiche della mobilità Renato Chisso, che ha incaricato la controllata Sistemi Territoriali di attivare uno specifico service tecnico. “Diamo continuità ad una attività di monitoraggio attivata ancora nel 2005 – ha ricordato Chisso – ma vogliamo renderla ancora più efficace per capire quali sia la soddisfazione, o l’insoddisfazione, dei viaggiatori sui principali parametri qualitativi previsti dai contratti di servizio, quali puntualità, composizione, posti a sedere, e così via. Le attività di monitoraggio saranno svolte tramite il numero verde regionale 800042822 per le segnalazioni di disservizi da parte della utenti, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 17, ma anche e soprattutto con rilevamenti diretti della puntualità nelle stazioni di destinazione e della composizione/posti offerti a sedere di treni. Inoltre, dopo quanto accaduto in fatto di coincidenze con il cambiamento dell’orario nel dicembre 2008 e a seguito delle numerose segnalazioni dei viaggiatori, saranno svolte indagini sulla linea Vicenza – Schio direttamente a bordo treno circa l’origine e la destinazione degli spostamenti, in modo da valutare la reale dimensione del problema denunciato”. In relazione all’impegno delle squadre in azione, nei periodi del rilevamento il servizio di call – center funzionerà dalle 11 alle 15. Le squadre di rilevatori a terra opereranno nei giorni feriali di due settimane consecutive entro il prossimo mese di marzo, mentre la squadra di rilevatori a bordo sulla Vicenza – Schio opererà per una settimana entro il mese di aprile. Sistemi Territoriali presenterà periodicamente alla Regione relazioni in progress, commentando le eventuali criticità emerse. Nell’elaborazione delle relazioni la società, laddove necessario, comparerà i dati rilevati con quelli desunti o comunicati dal gestore del servizio ferroviario. . |
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