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Notiziario Marketpress di
Martedì 07 Novembre 2006 |
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STRATEGIA AD ALTA FEDELTÀ: NESTLÉ VINCE LA SECONDA EDIZIONE DEL CRM AWARD
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Milano , 7 novembre 2006 – Nestlé Orzoro, in collaborazione con Catalina Marketing è il vincitore della seconda edizione del Crm Award, un riconoscimento ideato dal Gruppo Seri e dal Dipartimento dell’Università degli Studi di Parma, per premiare l’azienda che meglio ha saputo investire nella conoscenza della clientela, sviluppando, in collaborazione con un partner industriale e/o commerciale, azioni di marketing mirato/Crm di successo. La scelta dei vincitori e la premiazione si sono svolte il 27 ottobre 2006, nell’ambito del convegno Il futuro del Micromarketing – Creare fedeltà attraverso la partnership-, che si è tenuto presso l’Università di Parma. Dopo aver assistito alla presentazione dei casi dei quattro finalisti - A. C. Milan, Barilla /Interdis, Martini&rossi/nordiconad, Nestlé Orzoro/catalina Marketing Italia – il pubblico in sala ha scelto in diretta la partnership vincitrice del premio. L’azione di Crm per Nestlé Orzoro, leader di mercato (a volume e a valore) nel settore Orzo Solubile, è stata elaborata con l’obiettivo aumentare il numero di heavy consumer di Nestlé Orzoro, al fine di rafforzarne la quota di mercato rappresentata sui consumatori medium/heavy della categoria. Gli obiettivi dell’attività di Crm sono stati: reclutare nuovi trattanti Nestlé Orzoro presso i consumatori di prodotti concorrenti; favorire il riacquisto del prodotto e ribadire l’originalità della marca mantenendone la distintività rispetto ai marchi concorrenti. La strategia si è sviluppata in due fasi: durante la prima parte del progetto sono stati raccolti, ed elaborati in cluster, i vari comportamenti d’acquisto nel lungo periodo dei consumatori di marchi concorrenti nel circuito Magic Market (oltre 1100 pdv), attraverso i dati delle carte fedeltà. La seconda parte ha preso l’avvio con una campagna promozionale che prevedeva un doppio incentivo all’acquisto: alla redemption del primo buono sconto alla cassa veniva consegnato un secondo incentivo per il riacquisto di Nestlè Orzoro. Le redemption ottenute sono state estremamente soddisfacenti in tutti i cluster a cui è stata proposta l’offerta promozionale (dal 7% al 24% nel cluster degli heavy users) e Nestlé Orzoro ha incrementato le quote di mercato a volume di almeno 3 punti rispetto al periodo precedente l’operazione incrementando i clienti regolari. È questo successo che ha fatto meritare alla partnership Nestlé–catalina Marketing il Crm Award, premio “nato” -come afferma Vincenzo Mussetto, presidente del Gruppo Seri- “dal desiderio di valorizzare le iniziative realizzate ogni anno da un numero crescente di aziende che, secondo una logica di micromarketing, utilizzano strumenti sempre più sofisticati volti a migliorare la soddisfazione dei propri clienti e a massimizzare le performance degli investimenti. Il premio rappresenta inoltre un’occasione di crescita per tutti i comparti legati al mondo delle promozioni che hanno, grazie al premio, l’opportunità confrontarsi in modo costruttivo”. . |
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