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Notiziario Marketpress di
Giovedì 09 Novembre 2006 |
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SANITÀ FERRARESE, A COM-PA LA MAPPA DI CRITICITÀ E PUNTI DI FORZA
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Bologna, 9 novembre 2006 - Uno su quattro è un "grazie" per l´assistenza negli ospedali, per la professionalità degli operatori sanitari, per la modalità complessiva dell´organizzazione. Ma sono tanti anche i reclami, quasi il 54%. E´ una mappa delle criticità e dei punti di forza del Servizio Sanitario, quella che emerge dal report realizzato dagli Urp di Ferrara e provincia, che sarà discussa a Com-pa, il Salone Europeo della Comunicazione Pubblica, dei Servizi al Cittadino e alle Imprese (Bologna 7, 8, 9 novembre). Reclami, rilievi, elogi e suggerimenti diventano strumento di monitoraggio e di riflessione rispetto alle criticità, così come ogni osservazione diviene strumento di confronto per ripensare i procedimenti di fornitura dei servizi. Ecco i dati: il 23% delle segnalazioni complessive è costituito da elogi, il 53,7% da reclami e il 19% da rilievi (indicazioni di disservizio). L´86% degli elogi si riferisce all´assistenza erogata negli ospedali. Le segnalazioni (per tipologie di eventi) raccolte dagli Urp distrettuali sono al 33% relative agli aspetti tecnici professionali, ovvero alla modalità complessiva dell´assistenza del personale medico e paramedico. Il 19% riguarda gli aspetti organizzativi/amministrativi. L´11% si incentra sugli aspetti relazionali, punta cioè su variabili quali la cortesia e la gentilezza. Ancora, l´11% tratta gli aspetti economici: il ticket ed eventuali rimborsi. Il 9% si riferisce ai tempi, e dunque al gradimento degli orari di apertura, chiusura e attesa, e il 17% ad altri aspetti, strutturali e di adeguamento alla normativa. La distribuzione delle segnalazioni per dipartimento è al 28% relativo alle cure primarie, al 16% riguarda l´emergenza-urgenza (che si appropria di un buon 12% di elogi), e all´11% al reparto medico, determinato per oltre la metà da note positive. Di tutte le risposte, il 22% è considerato "chiarimento" (la spiegazione dell´utente sui percorsi e la fruizione dei servizi); l´8% "risoluzione", la comunicazione della soluzione adottata per risolvere il punto critico. Le segnalazioni sono arrivate sia per lettera che direttamente all´Urp, e anche attraverso gli organi di stampa. Il 44% degli elogi è stato raccolto nelle cassette del Comitato Consultivo Misto poste nei punti di accesso più frequentati dai cittadini utenti. Il 45% dei reclami giunge dal contatto diretto con l´operatore Urp e, il 39%, con lettere del Centro Tutela dei Diritti del Malato, mentre il 20% dei rilievi è stato segnalato dalla stampa. . |
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