Notiziario Marketpress di
Mercoledì 05 Maggio 2010
RISULTATI DEI PRIMI 6 MESI DI SPERIMENTAZIONE DI METTIAMOCI LA FACCIA
Venezia, 5 maggio 2010 - Da lunedì 26 ottobre anche il Comune di Venezia partecipa all´iniziativa "Mettiamoci la faccia" coordinata dal Servizio Studi e Ricerche Sistemi Qualità in collaborazione con Venis e promossa dal Ministero per la Pubblica Amministrazione e l´Innovazione, in partnership con enti nazionali ed amministrazioni locali. Il progetto promuove la rilevazione della soddisfazione dell´utenza con un metodo facile ed intuitivo attraverso l´utilizzo di interfacce emozionali (emoticon), che permettono di esprimere il grado di soddisfazione sul servizio ricevuto. Il sistema consente di raccogliere in tempo reale e continuo il giudizio del cittadino-utente, e attraverso dei report sintetici consente ai servizi di agire tempestivamente sulle criticità emerse per migliorare i servizi erogati. L´anagrafe e Stato Civile di Venezia e Mestre (sportelli certificazioni e matrimoni) e le biblioteche civiche di Mestre e di Marghera saranno i primi servizi del Comune di Venezia a sperimentare l´iniziativa. Dal 26 ottobre chiunque si recherà presso queste sedi sarà invitato ad esprimere un giudizio, in completo anonimato, sul servizio ricevuto con un semplice click su una delle tre faccine che appaiono su uno schermo di un computer: verde per giudizio positivo, giallo per sufficiente, rosso per negativo.
