|
|
|
 |
 |
|
| |
Notiziario Marketpress di
Giovedì 13 Maggio 2010 |
|
| |
|
|
| |
CENTRI PER L´IMPIEGO DELLA PROVINCIA DI BARI: INDAGINE STATISTICA RIVOLTA AGLI UTENTI "SODDISFATTI DEL SERVIZIO PER CORTESIA E PROFESSIONALITÀ DEL PERSONALE" CUSTOMER SATISFACTION
|
|
| |
|
|
| |
Bari, 13 maggio 2010 - Giovane di sesso maschile, età media 34 anni, con un titolo di studio medio basso, disoccupato alla ricerca di una nuova occupazione e che non ha mai frequentato alcun corso di formazione o stage. E’ l’identikit dell’utente medio dei Centri per l’Impiego (Cpi) della Provincia di Bari emerso da un’indagine condotta dall’ Ufficio Statistica della Provincia di Bari e realizzata nel mese di Febbraio 2010 nei Cpi e Sportelli polifunzionali sparsi sul territorio su un campione di 590 unità. Obiettivo dell’ analisi, disposta dal Presidente, Francesco Schittulli, e dall’Assessore alla Gestione delle Risorse Umane, Organizzazione e Informatizzazione Tecnologica della Provincia di Bari, Sergio Fanelli, è quello di migliorare la soddisfazione dell´utenza e la qualità dei servizi nonché di ridurre i tempi e i costi dell´azione amministrativa. Stando a quanto è emerso l’utente dei Centri per l’impiego riscontra un ambiente accogliente, ma anche disponibilità e cortesia del personale. La quasi totalità degli utenti contattati è molto soddisfatto dei Cpi e si è dichiarato più che soddisfatto della disponibilità, cortesia e professionalità del personale, ma anche dell’ambiente, dei locali e della loro organizzazione. “La pubblicazione dei risultati di questa indagine – afferma il Presidente Schittulli - non resterà solo un documento interno, ma potrà fornire elementi di riflessione a chi è interessato a conoscere l´andamento del mercato del lavoro ed anche a valutare la qualità del servizio erogato ai fini di un miglioramento degli standard operativi. Il mio plauso va all’ Assessore Sergio Fanelli e a tutto lo staff dell’ufficio che vi ha lavorato. La soddisfazione degli utenti-cittadini – conclude - costituisce per questa Amministrazione un mezzo per raggiungere l´ottimizzazione della produttività dei dipendenti e standard di efficienza e trasparenza”. Il campione statistico è stato estratto in modo casuale, indipendentemente dall’età, sesso, nazionalità ed altro. Il questionario rivolto è stato composto di 36 domande divise in cinque differenti aree tematiche: informazioni anagrafiche e grado di istruzione degli intervistati; condizione lavorativa degli utenti; motivazione e frequenza di contatto col Cpi ed efficacia della campagna pubblicitaria; grado di soddisfazione dell’utente all’interno dei Cpi con particolare riferimento alle strutture ed ai servizi con i quali è venuto a contatto; informazioni per valutare l’efficacia dei Cpi, giudizi espressi in generale sui Cpi e cambiamenti o miglioramenti percepiti. |
|
| |
|
|
| |
<<BACK |
|
|
|
|
|
|
|
