Notiziario Marketpress di
Martedì 14 Novembre 2006
RIPARTIZIONE LAVORO: SUGGERIMENTI E CRITICHE DEL CITTADINO
Bolzano, 14 nove4mbre 2006 - La Ripartizione provinciale Lavoro punta a migliorare ulteriormente la vicinanza al cittadino e la propria offerta di servizi. Al Centro mediazione lavoro di Bolzano è stata avviata il 13 novembre la fase pilota di un progetto per gestire le idee e le richieste del cittadino. Questo speciale management dei suggerimenti e delle critiche, che possono essere presentate all´ufficio, in futuro verrà esteso, nelle intenzioni, all´intera Ripartizione provinciale. Ogni amministrazione pubblica dev´essere sensibile alle critiche positive e negative dei cittadini, per adeguare di conseguenza i servizi offerti: partendo da questo presupposto, la Ripartizione provinciale Lavoro - nel quadro del modello europeo di qualità Efqm - ha elaborato un piano per gestire fattivamente le reazioni dell´utenza. In tal modo suggerimenti e lamentele verranno raccolte in maniera ancor più sistematica, rielaborate e tenute nel dovuto conto per il miglioramento dei processi organizzativi e produttivi della Ripartizione provinciale. Si punta in primo luogo sulla trasparenza in tutte le fasi dell´iter amministrativo e sulla comunicazione chiara tra ufficio provinciale e cittadini. Il progetto pilota viene testato da oggi (13 novembre) al Centro mediazione lavoro di Bolzano: gli utenti hanno la possibilità di inoltrare direttamente all´ufficio - per iscritto o anche oralmente - le proprie richieste, le critiche o le note positive del servizio. Il piano prevede una risposta scritta dell´ufficio nel giro di tre giorni lavorativi. "A conclusione positiva della fase sperimentale - spiega il direttore di Ripartizione Helmuth Sinn - questo speciale management dell´utenza verrà esteso a tutti i Centri mediazione lavoro e in seguito all´intera Ripartizione provinciale Lavoro. " .
