DICHIARAZIONE DEL PRESIDENTE DI CONFINDUSTRIA ASSOTRAVEL, ANDREA GIANNETTI, IN MERITO ALLA SOTTOSCRIZIONE IN DATA 16 GIUGNO 2010 DEL PATTO DEL TURISMO CON ASTOI, FEDERCONSUMATORI E MOVIMENTO CONSUMATORI PRESSO L´OSSERVATORIO PARLAMENTARE PER IL TURISMO
Andrea Giannetti, Presidente di Confindustria Assotravel, ha commentato così la sottoscrizione odierna del Protocollo di Intesa per la conciliazione paritetica delle Controversie con Federconsumatori e Movimento Consumatori (di cui in allegato il comunicato stampa congiunto). "Questo accordo è una grande opportunità per assecondare un trend che è già in atto: il ritorno dei clienti nelle agenzie di viaggio. Nessuna inversione di tendenza poichè internet resta un punto di riferimento per le stesse agenzie di viaggio, ma la ricerca di qualità e di assicurazione dei clienti trova nella rete agenziale italiana un sicuro e professionale punto di riferimento. Se i nostri clienti pensano di aver subito una non corrispondenza contrattuale avranno grazie alla conciliazione questa possibilità a costo zero e in tempi brevissimi; si diffonderà così anche una "cultura" dei diritti e dei doveri che è il passaggio più importante per orientare la ricerca di qualità e di un corretto rapporto qualità - prezzo. Allo stesso modo le imprese avranno la possibilità di correggere eventuali sbavature del servizio offerto che in verità già coprono dal momento che tutte le agenzie di viaggio italiane regolari già sono dotate da una polizza di Responsabilità Civile Professionale che garantisce i loro clienti. Clienti che ora potranno contare su un servizio di definizione del problema garantito dal nostro partner Federconsumatori e dal collegamento tra quello offerto da Assotravel ed il corrispondente di Astoi. Le agenzie di viaggio aderenti ad Assotravel potranno quindi contare sul nostro conciliatore per chiarire i rapporti con la propria clientela, sia presso la nostra sede di Roma che on line e via Skype." Info: www.Confindustria.assotravel.it
