|
|
|
 |
 |
|
| |
Notiziario Marketpress di
Martedì 07 Gennaio 2003 |
|
| |
|
|
| |
NPD SOCIETÀ DI INFORMAZIONI PER IL MERCATO GLOBALE ADOTTA LA SOLUZIONE CRM ONLINE DI SALESFORCE.COM
|
|
| |
|
|
| |
Milano, 7 gennaio 2003 - Npd, con il passaggio dal software per il marketing basato su architettura client/server di Saleslogix, società appartenente a The Sage Group plc (London:sge.l), alla soluzione Crm intuitiva ed a basso costo di salesforce.Com, ha ottenuto una vista integrata a 360 gradi dei propri 1300 clienti, accessibile online da ogni sede Npd in tutto il mondo. L´organizzazione ha ottenuto un´agevole visibilità su tutte le attività dirette ai propri clienti, un maggior livello di collaborazione ed ha incrementato il tempo dedicato alle attività di vendita, riducendo i costi di manutenzione ed i problemi di sincronizzazione legati al precedente sistema. La società conta ora su una visibilità totale di tutte le attività svolte nei rapporti con i clienti. Ciò consente una maggiore collaborazione e permette di risparmiare risorse, per ottenere una maggiore concentrazione sulle attività di vendita senza i costi amministrativi ed i problemi di sincronizzazione associati al vecchio sistema Saleslogix. Tom Stigler, vice-presidente per le vendite di Npd, ha descritto la decisione di adottare salesforce.Com con le seguenti parole: "Ci occorreva un sistema per tenere traccia delle attività di vendita e marketing svolte da nove diverse unità verticali ed abbiamo esaminato numerose soluzioni, sia online che client/server. Salesforce.com è risultata la migliore in assoluto perché combina sofisticate funzioni di automazione per le vendite e il marketing con i vantaggi di Asp - bassi costi complessivi, rapidi tempi di implementazione e facilità di addestramento presso le nostre sedi in tutto il mondo." Grazie a salesforce.Com, Npd è stata in grado di consolidare nove diversi sistemi client/server, oltre a centinaia di file individuali e tabelle, in un singolo sistema online contenente i dati di tutti i clienti. Esso può essere consultato da qualunque sede tramite un browser o altri dispositivi collegabili a Internet. Le sedi Npd ora possono condividere con più facilità le informazioni sui clienti chiave e tenere traccia delle attività per allocare risorse e identificare le tendenze in fase di sviluppo. Npd ha conseguito notevoli risparmi, eliminando i costi per la manutenzione, l´addestramento e l´assistenza associati al sistema precedente. Un ulteriore beneficio è costituito dall´aumento della produttività e dell´efficienza operativa. Marc Benioff, Ceo e Presidente di salesforce.Com, ha dichiarato: "Npd ha il problema di coordinare varie divisioni in sedi diverse. Le loro esigenze consistevano nel presentare un´interfaccia unica nei rapporti con i propri clienti di Fortune 500 e partner commerciali di marchi noti e nell´ottenere una collaborazione efficiente tra le varie regioni geografiche e dipartimenti dell´organizzazione per l´acquisizione di nuovi clienti. Si tratta di problemi classici per cui la soluzione Crm online di salesforce.Com offre quotidianamente la risposta per migliaia di utenti." Secondo numerosi analisti aziendali, i software Crm enterprise, per esempio quelli offerti da Siebel (Nasdaq:sebl), Peoplesoft (Nasdaq:psft) e Sap (Nyse:sap), non riescono a fornire i risultati desiderati in oltre il 50 per cento dei casi. Chuck Phillips, Morgan Stanley, in Optimize Magazine (Aprile 2002) stima che 130 miliardi di dollari di tecnologia enterprise acquistata negli ultimi due anni non sia mai stata utilizzata e che il 40 per cento di tutto il software enterprise acquistato non venga mai installato. Di più, una lista crescente delle aziende hanno scelto salesforce.Com. Il software client/server frustra I clienti a causa dei prezzi alti, i prodotti complessi e gli implementazioni che fallono. Salesforce.com hanno vinto 5,400 clienti per la sua soluzione online di Crm, comprendono gli organizzazioni globali per esempio, Le Méridien, Autodesk e Usa Today. Salesforce.com offre la sua soluzione Crm in forma di un canale dell´informazione online via un´infrastruttura Web Services. Nel anno pasato, salesforc.Ecom ha agginuto più clienti Crm che Siebel, Peoplesoft, Oracle e Sap insieme. |
|
| |
|
|
| |
<<BACK |
|
|
|
|
|
|
|
