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Notiziario Marketpress di
Lunedì 11 Ottobre 2010 |
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TESI DI LAUREA IN SERVIZI INFORMATIVI
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La tesi di laurea di una studentessa dell´università tor Vergata in servizi informativi aziendali analizza il Crm nei mercati consumer e cita tra gli esempi di successo in Italia proprio Siseco e il suo amministratore delegato come opinion leader. L´eccellenza dell´Altomilanese diventa oggetto di una tesi universitaria. E´ quanto successo a Siseco, società con sede a San Vittore Olona leader nel settore It che sviluppa soluzioni rigorosamente made in Italy, che è stata citata tra i maggiori esperti di Crm nella tesi realizzata da Sabina Santoro dell´Università Tor Vergata di Roma con il professor Luca Gnan. Santoro, studentessa di 24 anni di Roma, si è laureata con 110 e lode nel corso di Economia e Management con una tesi dal titolo "Il Crm nei mercati consumer: un modello di analisi". Per la sua dissertazione finale ha intervistato i principali attori del settore Crm (Customer relationship management, la gestione delle relazioni con i clienti), e tra questi non poteva mancare Siseco: «L´azienda di San Vittore è una di quella che spiccano nel panorama italiano, soprattutto per le soluzioni "su misura" che riesce a realizzare grazie a software interamente sviluppati all´interno della struttura, ed è anche stata una delle più puntuali ed attente a partecipare al mio lavoro di analisi» afferma Santoro, che attualmente lavora per una società multinazionale. L´amministratore delegato di Siseco, Roberto Lorenzetti, analizza in un´intervista il mercato italiano e le sue prospettive: «Il tessuto imprenditoriale italiano è rimasto a tutt´oggi ancora agli schemi della Pmi, in cui la strutturazione dei processi e la complessità organizzativa è molto differente rispetto ad altri paesi anglosassoni ed ancora di più alle aziende Usa. La cultura ed il background di oltre 60 anni di storia italiana, sommati ai costi produttivi incompatibili con la produttività del bel Paese, hanno fatto si che le imprese non siano ancora riuscite ad allinearsi alle colleghe inglesi o americane, specialmente quelle piccole e medie. Per le grandi imprese il discorso è differente, ma le situazioni di crisi e di internazionalizzazione sembrano "togliere" all´Italia la titolarità di alcune aziende, che probabilmente fatturano di più all´estero che all´interno. Nella piccola impresa, stanno riscontrando un certo successo gli strumenti on demand. In ogni caso, chi sta credendo negli strumenti moderni per gestire al meglio le richieste dei clienti, le relazioni con gli stessi, personalizzando offerte e comportamenti, sta ottenendo ottimi riscontri, soprattutto in questi ultimi 18 mesi di crisi profonda. I sistemi Crm sono diventati più maturi e flessibili, per accogliere integrazioni con costi più contenuti e tempi più rapidi». Nella sua tesi così Sabina Santoro descrive la Siseco Srl: "è un´azienda leader nel settore It e sviluppa soluzioni rigorosamente "Made in Italy" grazie a un team interno di ingegneri e tecnici. È nata nel 1987 ed ha sede a san Vittore Olona; è specializzata in soluzioni Crm e di business contact management professionale. L´azienda è attualmente in crescita; nel 2009 il suo fatturato è cresciuto del 6% ed ha acquisito oltre 35 nuovi partner. Può attualmente contare su un patrimonio di oltre mille clienti e 25mila utenti in settori molto diversi fra loro, come la pubblica amministrazione, l´industria manifatturiera, i servizi di telecomunicazioni, l´energia e il retail. Siseco punta sulla capacità di rinnovarsi e di adeguarsi alle esigenze del mercato e su una politica commerciale aggressiva e mirata. Si mostra particolarmente recettiva sul fronte dei moderni mezzi di comunicazione via Internet e dei social network (blog, web tv, Linkedin...). Il suo software "storico" è Gat.crm, che vanta 5 milioni di contatti al giorno gestiti da 25mila utenti, ed ha lanciato un Crm di nuova generazione, b.Com, realizzato in un´ottica 2.0 e particolarmente apprezzato dalle piccole e medie imprese poiché, essendo disponibile sia on premise che on demand, può consentire un investimento dal costo mensile fisso e prevedibile. Tra i clienti di Siseco c‟è Telecom Italia, in cui è stato realizzato un progetto di Sfa che ha consentito l‟automazione di oltre 500 commerciali sul territorio, grazie a dispositivi mobili sui quali è possibile visualizzare gli appuntamenti, registrare le visite compiute e caricare direttamente i contratti conclusi, fornendo utili feedback al marketing." |
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