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Notiziario Marketpress di
Lunedì 25 Ottobre 2010 |
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FORUM ONLINE PER IL SUPPORTO TECNICO DEDICATO COMPLETAMENTE ALL’M2M
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Telit Wireless Solutions, azienda leader in tutto il mondo nella tecnologia wireless Machineto- Machine (M2m) e controllata da Telit Communications Plc, incrementa ulteriormente i propri servizi offerti su scala globale grazie al lancio della prima piattaforma di comunicazione “open” al mondo che consente di approfondire i temi dell’M2m: il Telit Online Technical Support Forum. Il Forum è stato sviluppato per i clienti Telit, ed è in grado di offrire, come primo strumento di questo tipo, l´accesso all´intera comunità M2m. I System integrators, gli sviluppatori e le aziende partner possono così scambiarsi opinioni e idee, oltre che ricevere un valido aiuto nel lavoro quotidiano, in qualsiasi momento, dal Team di Supporto Tecnico Telit in tutto il mondo. Allo stesso tempo, un forum “open” offre un database di inestimabili conoscenze tecniche su tutto ciò che riguarda l’M2m. Telit ha sviluppato l’Online Technical Support Forum per raccogliere i propri clienti internazionali su un´unica piattaforma. Il processo di registrazione è semplice: i clienti Telit possono registrarsi al forum direttamente sul sito della società utilizzando il modulo d’iscrizione e ricevere così i loro dati per il log in con tutti i diritti d’accesso entro 48 ore. Il cliente può quindi prendere parte alle discussioni, accedere alle sezioni più importanti e alle Faq per ottenere risposte a domande di tipo tecnologico e inviare messaggi direttamente al team di assistenza tecnica. I pieni privilegi d’accesso, inclusa la lettura e la scrittura, sono concessi esclusivamente ai clienti Telit, ma chiunque può visitare il forum per scoprire se un argomento di proprio interesse sia già stato trattato o meno. Telit ha scelto un approccio “open” per questo forum al fine di garantire l´accesso anche visitatori esterni. Dopo aver completato la procedura di registrazione, tutti gli utenti possono leggere le ultime discussioni per saperne di più su l’M2m. "Abbiamo sviluppato l’Online Technical Support Forum per incrementare le opportunità di comunicazione con i nostri clienti e per sostenere lo scambio di idee tra loro", afferma Massimiliano Lonzar, R & D Services Manager di Telit. "Abbiamo concepito il forum come una grande opportunità per sviluppare una vera e propria community dell’M2m". Il Team di Supporto Tecnico che gestisce la piattaforma di comunicazione, include dipendenti Telit provenienti da quattro centri di ricerca e sviluppo a Trieste (Italia), in Sardegna (Italia), a Sophia Antipolis (Francia) e a Seoul (Corea). Gli ingegneri offrono agli utenti del forum consulenza e supporto su qualsiasi tipo di domanda tecnica correlata a problematiche sull´M2m. Il Team di Supporto Tecnico, lavorando in diversi Paesi, garantisce così che il Forum sia accessibile a qualunque ora; in questo modo gli esperti di Telit possono rispondere a tutte le domande tecniche molto rapidamente. "Siamo molto soddisfatti di aver incrementato ulteriormente le funzionalità del nostro già valido supporto tecnico: questo, da sempre, ricopre un ruolo fondamentale nei servizi che offriamo ai clienti per fornire loro soluzioni innovative e per rendere il loro lavoro più facile", afferma Alexander Bufalino, Global Vp Marketing di Telit Communications Plc. L’online Technical Support Forum è un´altra innovazione offerta da Telit per supportare i propri clienti e i propri partner con il miglior servizio possibile. Questo include anche i Telit Competence Centres in tutto il mondo che supportano i clienti nella progettazione, sviluppo e integrazione delle loro applicazioni M2m. L’approccio di Telit al Customer Service include anche servizi di supporto globale via telefono e posta elettronica. Inoltre, Telit è l´unico produttore di moduli M2m nel settore che mette a disposizione l’intera documentazione tecnica sul proprio sito web. "Il nostro impegno è quello di offrire ai nostri clienti un eccellente supporto e di fornire la migliore esperienza possibile", afferma Felix Marchal, Vp Global Sales di Telit Communications Plc. "Grazie al nuovo Technical Support Forum abbiamo fatto un altro grande passo avanti per adempiere a tale impegno". L’online Technical Support Forum è ora accessibile su: http://www.Telit.com/en/services/technical-forum/login.php |
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