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Notiziario Marketpress di
Mercoledì 15 Gennaio 2003 |
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EMC2 ITALIA: FIRMATE DOING LE NUOVE INTRANET ED EXTRANET AZIENDALI
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Monza, 15 Gennaio 2003 - LŽattenzione al cliente, in Emc, eŽ tradizione: basti pensare che ad una indiscussa leadership nei prodotti corrispondono caratteristiche di servizio da primato. La comunicazione internet non puoŽ certo prescindere da questa filosofia aziendale e, per distribuirla in modo efficiente, la sede italiana di Emc si eŽ rivolta a Doing Spa, giaŽ partner di lunga data per le soluzioni internet. Il progetto ha coinvolto dapprima la mappatura e la strutturazione dei diversi database relativi alle aziende clienti e prospect, al fine di pervenire -nel rispetto dei termini di privacy- ad una profilazione dettagliata sia delle singole strutture che delle figure professionali con cui Emc eŽ in contatto. EŽ stato poi possibile approntare lŽarea riservata, che offre contenuti separati per i vari target di utenza. Una informativa mensile regolarmente inviata agli iscritti completa il servizio: sotto forma di newsletter differenziata nei contenuti, rappresenta un modo per informare attivamente gli interessati, permettendo loro di identificare a colpo dŽocchio se i nuovi aggiornamenti sono di interesse e richiedono una visita di approfondimento. EŽ infine la stessa Emc a gestire dinamicamente gli utenti interni preposti alle diverse fasi di aggiornamento delle informazioni sulle aziende e ad assegnare i permessi di visualizzazione differenziata delle stesse informazioni a seconda della funzione ricoperta in Emc. La gestione dei contenuti, nel caso extranet, eŽ stata demandata e viene gestita in outsourcing da Doing Spa. Al contrario di quanto accade nella parte di intranet dedicata alle risorse umane, dove riservatezza eŽ la parola dŽordine: a progetto ultimato infatti ogni dipendente Emc, in funzione della posizione aziendale ricoperta, potraŽ accedere alle sole informazioni di propria pertinenza relative a policy, benefit, payroll, training e quantŽaltro. La soluzione prescelta, che in questo caso eŽ applicata ad una intranet ma che ha giaŽ servito siti e portali (come ad esempio quello di Panasonic Italia), consente tutto questo e molto altro ancora: la definizione degli utenti e dei relativi permessi avviene in modo estremamente intuitivo ad opera dei responsabili Emc, senza necessitaŽ di competenze specifiche; le funzioni di workflow assicurano che i contenuti, anche quanto redatti da collaboratori, superino sempre la validazione dei livelli preposti prima di essere resi pubblici; i responsabili preposti, in Emc, possono liberamente aggiungere, rimuovere o modificare i contenuti delle singole pagine web attraverso cui si sviluppa la intranet (aggiungendo, rimuovendo o modificando testi, immagini, link e file multimediali) ma anche intervenire sui menuŽ stessi di navigazione e sulle relative pagine che vi devono essere collegate |
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