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Notiziario Marketpress di
Mercoledì 15 Gennaio 2003 |
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SIEBEL SYSTEMS SI QUALIFICA LEADER NELLA CLASSIFICA EMEACUSTOMER SERVICE AND SUPPORT MAGIC QUADRANT Q4 2002
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Milano, 15 gennaio 2003 - Siebel Systems, Inc. (Nasdaq: Sebl), produttore leader di applicazioni software per l´eBusiness multicanale, ha reso noto il suo posizionamento quale unico vendor presente nella classifica Leader Quadrant Emea (Europe, Middle East, Africa) Customer Service and Support (Css) Magic Quadrant for Q4 2002 di Gartner.i Il report, pubblicato da Gartner, Inc., una delle principali società di analisi e consulenza, ha valutato 15 produttori operativi nel mercato Css Emea, sulla base dei programmi strategici e delle capacità dimostrate. Il titolo di Leader è stato attribuito ai produttori in grado di vantare risultati di particolare rilievo, con una chiara visione degli orientamenti del mercato e in grado di far leva sulle capacità e sulle competenze acquisite per consolidare la propria leadership di settore. In particolare, i criteri di valutazione adottati da Gartner per assegnare la qualifica di Leader sono stati i seguenti: poter vantare almeno 40 referenze in ambito Emea, che includano piccole e medie imprese e grandi organizzazioni aziendali; dare dimostrazione dei servizi applicativi Css (servizi avanzati di customer service per i call center) richiesti per la qualifica di Leader; garantire la presenza nelle sette aree dei servizi Css; dimostrare particolare incisività e solidità in quattro aree, tre delle quali devono obbligatoriamente essere: e-service, applicativi analitici e supporto on site; aver generato, nell´arco di 12 mesi, un fatturato minimo pari a 50 milioni di dollari nel settore delle applicazioni Crm Emea; poter vantare almeno 150 professionisti esperti di servizi applicativi che lavorano alle dipendenze del produttore o di un partner. E´ inoltre necessario dimostrare le competenze nell´ambito delle strategie e della gestione Crm e Css; garantire soluzioni verticali con funzionalità, modelli di dati, workflow e procedure ottimali, processi di business e integrazione con sistemi specifici del settore in almeno sette mercati verticali; fornire servizi di supporto e distribuzione a livello Emea con attività commerciali operative in almeno cinque Paesi della regione. Garantire a livello Emea il supporto per l´installazione e l´implementazione di soluzioni localizzate; garantire la migrazione verso un´architettura Web-based - una piattaforma tecnologica sulla quale espandere o integrare gli applicativi con altri sistemi enterprise, con sistemi già esistenti o prodotti avanzati, incluse le applicazioni di telefonia. "La presenza di Siebel Systems nell´ambito del "settore Leader" conferma le ampie competenze acquisite nel fornire, su vasta scala, servizi specifici di supporto e customer service in tutto l´ambito Emea," ha dichiarato Neil Morgan, Vice President European Marketing di Siebel Systems. "Utilizzando Siebel Call Center, Bt Retail ha ottenuto, nel corso di un solo mese, un incremento del grado di soddisfazione degli utenti pari al 12% ed ha riportato un aumento medio di fatturato per cliente del 20% rispetto ad altri settori del contact center che ancora non utilizzano Siebel eBusiness Applications," ha dichiarato Pierre Danon, Ceo di Bt Retail. "Inoltre, Siebel Call Center ha consentito un eccezionale incremento del 34% nel grado di soddisfazione del settore consulenza." Le principali organizzazioni europee operative in tutti i settori dell´industria hanno scelto le soluzioni Siebel Systems come standard per i servizi di supporto e di customer service, tra cui: Bayer Ag, British Telecommunications, Dgz Dekabank, Leeds City Council, Marks & Spencer e Telecom Italia Mobile. |
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