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Notiziario Marketpress di
Giovedì 16 Gennaio 2003 |
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I CENTRI DI SUPPORTO DI MERCURY INTERACTIVE HANNO RICEVUTO LA CERTIFICAZIONE PER L´ELEVATO LIVELLO DI CUSTOMER SATISFACTION
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Milano, 16 gennaio 2003 - Mercury Interactive Corp. (Nasdaq: Merq), il fornitore leader della Business Technology Optimization (Bto), ha annunciato che la propria struttura per il Customer Support ha ottenuto la prestigiosa certificazione Scp (Support Center Practices) nei centri di supporto situati in Nord America e in Europa. La certificazione "Scp" viene consegnata solo a quelle aziende che dimostrano di aver raggiunto il massimo livello di customer satisfaction - misurato sulla base del rigoroso set di standard di performance che rappresentano le best practice in azienda. È la quarta volta che il centro di supporto di Mercury Interactive nel Nord America riceve la certificazione Scp ed è la prima volta per il centro Europeo dell´azienda che supporta clienti in Europa, Medio Oriente e Africa. "Mercury Interactive è riuscita a soddisfare gli standard necessari per la certificazione Scp, dimostrando un forte impegno per la fornitura dei più alti livelli di supporto per la propria clientela," afferma Greg Coleman, principal e vice president of Certification for Service Strategies Corporation. "Durante le audit onsite approfondite, realizzate nei centri di supporto dell´azienda in Nord America e in Europa, Mercury Interactive ha primeggiato in coerenza di processo, supporto elettronico ad alto livello e impegno per la customer satisfaction. L´azienda dimostra di essere leader per l´efficiente supporto che fornisce alla propria clientela su larga scala." La certificazione Scp - uno standard internazionale riconosciuto e creato dall´Associazione Service and Support Professionals Association (Sspa) e da un consorzio di aziende tecnologicamente avanzate - definisce le best practice per la distribuzione di tecnologia di supporto di alto livello. Il programma misura l´efficacia del supporto al cliente, stabilisce le basi per generare processi di qualità e fornisce un focus chiaro per risultati misurabili. La certificazione Scp richiede audit on-site dettagliate che evidenzino la capacità o meno delle aziende di soddisfare le richieste di più di 100 requisiti di business definiti dal programma. Le aziende certificate devono essere in grado di dimostrare costantemente la propria conformità agli alti standard di performance, attraverso annuali audit di ri-certificazione. Daren Chody, customer support director del centro di supporto di Mercury Interactive nel Nord America, afferma "La certificazione Scp è uno standard globale stabilito per garantire la qualità del servizio e può essere facilmente adottato da aziende tecnologicamente all´avanguardia. Siamo orgogliosi di aver ricevuto la certificazione Scp per il quarto anno consecutivo e continueremo a impegnarci per migliorare ancora di più quanto ottenuto in questo ambito." "Aver ottenuto la certificazione Scp in diverse aree di supporto, ci ha posizionato tra i leader in questo settore e dimostra il nostro coinvolgimento nel fornire il miglior servizio possibile ai nostri clienti su larga scala," afferma Avi Dayan, customer support director del centro di supporto Europeo dell´azienda. Mercury Interactive è entrata a far parte della classifica delle aziende che hanno ottenuto la certificazione Scp. Attualmente, oltre 200 aziende, che forniscono supporto tecnologico in tutto il mondo, hanno aderito al programma. La certificazione Support Center Practices Certification (Scp) Il programma di certificazione Support Center Practices (Scp) è stato sviluppato per indirizzare le problematiche relative alla qualità del servizio che toccano la rapida crescita dell´industria della tecnologia di supporto. La Sspa e 40 delle aziende membro hanno creato il programma insieme alle aziende Service Strategies Corporation. Tali organizzazioni hanno contribuito ad identificare gli elementi chiave necessari ad un supporto cliente di alta qualità. La Sspa rappresenta più di 20.000 professionisti del servizio in più di 2.400 centri di supporto in tutto il mondo che hanno l´opportunità di condividere idee e discutere di trend e relazionarsi con i propri partner. Per ulteriori informazioni su Sspa: www.Thesspa.com. Service Strategies Company è responsabile della gestione del programma e conduce le audit di certificazione onsite. Per maggiori informazioni su Scp Certification: www.Scpcertification.com |
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