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Notiziario Marketpress di
Giovedě 16 Gennaio 2003 |
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REMEDY ANNUNCIA LA DISPONIBILITA´ DI FLASHBOARDS 5.1 ACTION REQUEST SYSTEM FLASHBOARDS FORNISCE UN TRACKING VISUALE E UN MONITORAGGIO DELLE OPERAZIONI DI BUSINESS
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Milano, 16 gennaio 2003 - Remedy , societa´ di Bmc Software (Nyse:bmc), ha annunciato la disponibilita´ immediata di Flashboards versione 5.1. Flashboards e´ un tool di gestione visiva real-time che mostra graficamente e dinamicamente lo status dell´attivita´ interna alla vostra organizzazione in ogni momento, consentendo a managers e impiegati di definire rapidamente e facilmente la priorita´ dei propri compiti ed eseguire le azioni volte a incrementare la produttivita´. Flashboards consente agli sviluppatori di Action Request System (Ar System ) di creare applicazioni che monitorizzano graficamente, tengono traccia e mostrano i dati di Ar System tramite l´impiego di grafici, charts e misuratori. Grazie a Flashboards, gli sviluppatori possono creare nuove applicazioni per misurare e monitorare le performance e l´attivita´ interna alla loro organizzazione e inoltre aggiungere Flashboards ad ogni applicazione esistente basata su Ar System. Flashboards e´ integrato nel prodotto di punta di Remedy, Action Request System, una piattaforma applicativa adattabile e un ambiente di sviluppo utilizzato per costruire e potenziare le applicazioni di service management che automatizzano i processi di business. Questa integrazione consente ai manager di monitorare la attivita´ presenti e rivedere le performance storiche su base individuale o di gruppo oppure in base all´attivita´ svolta. Flashboards puo´ essere utilizzato con le applicazioni basate su Ar System, tra le quali la suite di applicazioni Service Management di Remedy e ogni applicazione customizzata. E´ possibile accedere alle applicazioni Flashboards-enabled sia tramite un client Windows, sia tramite un browser Web. Gli sviluppatori possono inoltre specificare che alcuni eventi Flashboards o alcuni allarmi vengano inviati agli utenti via email oppure attraverso una varieta´ di dispositivi wireless. ´´Definire obiettivi, misurare performance e fare il report dei risultati sono attivita´ fondamentali per servire con successo la clientela. Avere un programma per monitorare e agire sulle metriche e´ una delle piu´ importanti responsabilita´ per la gestione dell´help desk,´´ ha affermato John Ragsdale Giga research director, del Giga Information Group, Inc. Nella pubblicazione intitolata Five Categories of Best Help Desk Metrics: Agent Productivity Just One Area to Track (settembre 2001). La versione 5.1 di Flashboards introduce delle metriche di misurazione avanzate, comprendenti charts e misuratori potenziati che consentono ai dati di venire organizzati dai managers nel modo desiderato. Flashboards 5.1 e´ compatibile con la versione 5.1 di Action Request System recentemente introdotta. I clienti possono trarre vantaggio dalle nuove funzionalita´ di Flashboards 5.1 e dalle nuove caratteristiche di Action Request System 5.1 come ad esempio i servizi Web, il currency support, un nuovo motore email e plug-ins out-of-box per Lightweight Directory Access Protocol (Ldap). ´´Flashboards aumenta il numero delle soluzioni Remedy per il service management fornendo un tool in grado di tenere traccia delle metriche fondamentali del business,´´ ha dichiarato Craig Mcdonogh, direttore del Product Management presso Remedy. ´´Utilizzando Flashboards, i clienti ricevono le informazioni in forma grafica e in tempo reale e vengono avvisati dei trend fondamentali in tempo per cogliere le opportunita´ e indirizzare i possibili problemi - aumentando cosi´ l´impatto sulla loro efficienza operativa.´´ Le opzioni della suite di prodotti Action Request System oltre a Flashboards comprendono Migrator, l´Approval Server, client Wireless e Palm Link e la Distributed Server Option. Tutte le opzioni possono essere utilizzate con Action Request System 5.1. Infolink: http://www.Remedy.com |
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