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Notiziario Marketpress di
Giovedì 16 Gennaio 2003 |
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GROUP 1 PRESENTA UNA NUOVA VERSIONE DELLA DOC1 CUSTOMER COMMUNICATIONS MANAGEMENT SUITE
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Milano, 16 gennaio 2003 - Group 1 Software (Nasdaq: Gsof) ha annunciato oggi l´uscita di Doc1 4.3, la nuova versione del pacchetto di servizi per il customer communications management. Il pacchetto Doc1 è la soluzione integrata di gestione "end-to-end" per il controllo delle Customer Communications, sia in formato cartaceo che elettronico. Doc1 garantisce alle imprese il controllo completo del ciclo di vita del documento: dal contenuto del progetto, sviluppo e presentazione, all´archiviazione, recupero e pagamento elettronico. Il pacchetto Doc1 include ora un archivio documenti altamente integrato, suddiviso nelle componenti archivio e recupero, Doc1 Archive, e le sezioni per i pagamenti e le presentazioni online, Doc1 Present e Doc1 Pay. Con questo archivio centralizzato le ditte possono gestire con un singolo sistema sia i documenti cartacei, sia quelli per il Web. Di conseguenza, i gestori del Customer Service (Csr), i clienti e gli utenti interni dispongono di un´accesso piy veloce alle comunicazioni e possono, nello stesso tempo, ridurre i costi di deposito, sviluppo e manutenzione. In piy, i Csr possono evadere le richieste con maggiore efficacia, lavorando con una singola applicazione in grado di visualizzare velocemente una replica esatta della bolletta o dell´estratto conto del cliente, inviato via posta o tramite Web. L´archivio centrale comprime, archivia e recupera senza errori documenti generati da Doc1, permettendo alle imprese di produrre estratti conto, pagamenti delle bollette elettronici e rapporti di produttività per i call centre, con performance e possibilit` di alto livello. Per le società che utilizzano altre tecnologie per la composizione dei documenti, Doc1 4.3 consente di importare quei documenti e utilizzare l´archivio per quelli nuovi, estendendo le possibilità di archivio, recupero, presentazione e pagamento di Doc1 a diverse altre società. In piy, con la struttura modulare di Doc1, i clienti possono mettere in azione flessibilmente ognuna di queste applicazioni, secondo i tempi e le modalità di sviluppo della propria attività - senza alcuna interruzione nei processi di lavoro esistenti. "Era molto importante, per noi, che Doc1 potesse offrire un unico archivio centralizzato per raccogliere le bollette clienti," dice Alberto Campos, Information Technology Director presso la Comcel. "L´archivio centrale permette a piy di 800 Csr di accedere ai documenti dei clienti tramite il nostro Intranet e, poche ore dopo il ciclo di fatturazione, consente a migliaia di clienti l´accesso Web alle loro bollette. Le possibilità di presentazione online del pacchetto integrato, ci permette di migliorare il cuore della nostra tecnologia di composizione, riducendo drasticamente i costi d´archivio e di distribuzione e, entro una settimana, di disporre di un sistema di presentazione online. Abbiamo ottenuto un ritorno di investimento fornendo un eccezionale customer service". "Con un archivio documenti centralizzato, che fornisce l´accesso contemporaneo a centinaia di clienti, le ditte possono disporre di un tempestivo customer care telefonico e via Web", dice Garth Landers, Research Analyst presso Gartner. "Le organizzazioni che possono utilizzare un´unica soluzione per supportare parallelamente i Csr e i loro clienti, beneficeranno anche di un costo totale di proprietà piy basso". Doc1, ora, raccoglie anche una piy ampia scelta di formati output nel suo archivio documenti, con l´aggiunta di un supporto Html, Postscript e Metacode. Doc1 4.3 offre inoltre il supporto di espansione per stampanti a colori e per alti volumi, recentemente introdotte sul mercato da leader del settore quali Xerox, Ibm e Heidelberg. Con queste migliorate opzioni di output, l´accresciuto numero di societ` che utilizzano stampe personalizzate e on-demand, per l´acquisizione di clienti e campagne di sviluppo, possono ora ancora più facilmente avvantaggiarsi delle possibilità di Doc1. "Quest´ultima novit` del pacchetto Doc1 pur aiutare le ditte a ridefinire le attuali modalità di comunicazione con i loro clienti, fornendo inoltre una piattaforma tecnologica che pur essere modificata in vista di futuri sviluppi", sostiene Alan Slater, Presidente della Divisione Doc1 di Group 1. "Il pacchetto Doc1 continua a essere la soluzione migliore per le ditte che cercano un unico distributore che soddisfi le esigenze di customer communications dei call centre, delle aree marketing e It". Group 1 Software Group 1 Software h uno dei principali fornitori di soluzioni software per il Data Quality, la gestione del Customer Communications, il Marketing Automation, e le applicazioni di Direct Marketing. I sistemi e i servizi di Group 1, permettono a piy di 2.000 clienti in tutto il mondo di operare sul mercato nel modo migliore, aiutandoli a trovare, raggiungere e fidelizzare i clienti. Fondata nel 1982, con sede centrale a Lanham, Maryland, le soluzioni di Group 1, sono utilizzate dalle societ` leader nei servizi finanziari, bancari, commerciali, di telecomunicazioni, di pubblica utilit`, e-commerce e assicurativi. Tra i clienti della societ` vi sono nomi conosciuti come Acxiom, At&t, Charles Schwab, Entergy, Geico, L.l. Bean, Wal-mart and Wells Fargo. Per maggiori informazioni su Group1, visita il sito Web della ditta all´indirizzo http://www.G1.com |
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