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Notiziario Marketpress di
Venerdì 17 Gennaio 2003 |
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FRA IL CONTACT MANAGEMENT E IL CRM C´È DI MEZZO TBRIDGE 8.0 DI TELEAP
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Milano, 17 gennaio 2003 - E´ già stato installato in più di 25mila postazioni di lavoro in tutto il mondo e ora è disponibile in una versione aggiornata e resa ancora più intuitiva, la 8.0. E´ Tbridge l´applicativo sviluppato da Teleap per l´integrazione e la gestione di dati e informazioni generati dalle attività di Contact Center. Più in particolare, Tbridge 8.0 rappresenta l´anello di congiunzione tra gli eventi e i dati provenienti dalla suite di Contact Management (Genesys e Cisco) e le applicazioni Crm realizzate da leader del mercato, quali Siebel Systems, Remedy e Peoplesoft, le applicazioni "custom" e le applicazioni Web. "Sette anni di continui sviluppi ed evoluzioni tecnologiche hanno portato Tbridge ad essere uno strumento performante, affidabile e altamente competitivo nel mercato di riferimento, un prodotto indispensabile per facilitare e velocizzare la realizzazione di progetti che prevedono l´integrazione tra gli ambienti di Contact Center e le applicazioni di front-office. Oggi, con Tbridge 8.0 i nostri clienti possono sviluppare qualsiasi strategia di relazione con la propria clientela senza doversi preoccupare dell´impatto che questa potrebbe avere sull´integrazione con le soluzioni esistenti e le tecnologie future", spiega Gabriella Lo Conte, Responsabile Marketing di Teleap. Tbridge 8.0 è un tool standard "plug and play" estremamente intuitivo che consente di ottimizzare l´attività dei Contact Center - sia inbound che outbound - aumentando l´efficienza e la produttività degli agenti, grazie all´integrazione di tutti i canali supportati dalle soluzioni di Contact Management (telefono, Email, chat, Web Call Back, Voip, Webcollaboration). Grazie alla sincronizzazione e al trasferimento dei dati tra Contact Management e Crm, Tbridge 8.0 permette di visualizzare in tempo reale sulla postazione agente le informazioni significative e mirate relative al cliente, riducendo in tal modo i tempi di interazione (funzionalità "Screen Pop Up"). Inoltre , proprio con l´ultima versione, è stata migliorata la personalizzazione dell´interfaccia grafica usata dall´agente. Tbridge 8.0 è composto da una serie di moduli. Il principale, Enterprise Contact, gestisce il canale telefonico dialogando con i moduli Genesys, la componente opzionale Internet Contact Option gestisce invece i canali legati a Internet interfacciandosi con l´Internet Contact Solution di Genesys. Mentre grazie alla componente Crm Adapter è possibile la gestione simultanea di diverse applicazioni di terze parti: Soluzioni Crm (Siebel 7.5 e versioni precedenti, Vantive, ecc.), applicazioni proprietarie e applicazioni Web.uno dei grandi vantaggi di Tbridge 8.0, in questo caso, è che qualsiasi sia il numero di applicazioni integrate, l´agente lavora con un´unica interfaccia. "Tbridge 8.0 rappresenta un prodotto unico nel settore che permette di ridurre ampiamente i costi di installazione, integrazione e manutenzione sia nella realizzazione di nuovi progetti che nelle attività di migrazione", commenta Gabriella Lo Conte. |
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