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Notiziario Marketpress di
Lunedě 20 Gennaio 2003 |
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TUPERTU Č UN SERVIZIO VOIP (VOICE OVER IP) CHE CONSENTE ALL´UTENTE INTERNET CHE STA VISITANDO UN SITO DI PARLARE CON UN OPERATORE AZIENDALE UTILIZZANDO LA CONNESSIONE INTERNET GIŔ ATTIVA
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Milano, 20 gennaio 2003 - E´ quindi un servizio di call-back complementare o alternativo al numero verde. Con un semplice click su un´icona inserita nella pagina del sito aziendale, l´utente attiva la connessione vocale, senza interrompere il collegamento Internet e quindi rimanendo in visita sul sito. L´operatore aziendale puň, in tempo reale, rispondere alle domande del navigatore, trasformandolo in un potenziale cliente. Tupertu fornisce un supporto vocale ai siti e portali Internet esistenti, operanti su qualsiasi tipo di infrastruttura, senza la necessitŕ di riscrivere le pagine esistenti. Tupertu ha un consumo di banda estremamente limitato. Il bottone tupertu puň essere modificato e personalizzato per adeguarsi all´immagine e al marchio aziendale. Tupertu si basa su un´estensione delle funzioni del Web browser che consente ai Pc dotati di microfono di telefonare attraverso Internet. Per poter utilizzare tupertu l´utente scarica con un solo click dalla pagina Html del sito un plug-in (49 Kbyte) certificato Verisign che si installa automaticamente sul suo browser. Terminata l´installazione si attiva la connessione vocale tra l´utente Internet e l´operatore tupertu: questi puň trovarsi fisicamente al suo posto di lavoro oppure essere automaticamente reperito a casa o sul suo telefono mobile. La comunicazione Internet puň anche essere trasferita ai tradizionali canali telefonici di help desk: gli operatori specializzati dei numeri verdi possono quindi dare risposte complete all´utente di Internet. Sul suo sito (http://www.At-shopnet.net) Shopnet mette il servizio tupertu a disposizione dei visitatori, che possono quindi verificarne il funzionamento dal lato utente. Tupertu fornisce un supporto vocale ai siti e portali Internet esistenti, operanti su qualsiasi tipo di infrastruttura, senza la necessitŕ di riscrivere le pagine esistenti. La tecnologia fornita da At-shopnet consente di raggiungere questo risultato con il minimo sforzo, riutilizzando il 100% delle infrastrutture e pagine web giŕ sviluppate, contrariamente a quanto accade per altre soluzioni. Tupertu dŕ un carico nullo sul web server: non vi sono applicativi da installare. Il prodotto destinato all´operatore č corredato di manuale utente, help online, guida all´installazione e alla configurazione. Tupertu ha un consumo di banda estremamente limitato, e funziona anche con una banda di soli 28.8 kbps. Maggiore la velocitŕ d´accesso, migliore la qualitŕ del servizio. La qualitŕ audio č pari o migliore a quella di una conversazione telefonica tramite cellulare. I requisiti minimi di sistema sia per il Pc utente che per il Pc operatore sono: Processore Pentium 90 Mhz e 32 Mb Ram; Windows 95 o superiore; Connessione Internet; Microsoft Internet Explorer versione 3.02 o superiore; Scheda audio full-duplex; Casse acustiche (oppure cuffiette) e microfono. Gli utenti di rete, se accedono ad Internet attraverso un firewall, possono incontrare dei problemi utilizzando i servizi Voip. L´amministratore della rete dovrŕ a tal proposito verificare le funzionalitŕ del firewall in uso. Tupertu č caratterizzato dalla massima flessibilitŕ: puň supportare un vero e proprio Call Center cosě come fare riferimento a una singola persona in azienda. At-shopnet propone soluzioni su misura: realizzazione di un Contact Web Center, servizi di comunicazione interaziendale, soluzioni per il Customer Care e per l´e-commerce. Da qualsiasi parte del mondo il navigatore puň parlare con un operatore del sito visitato, usando la stessa connessione e senza scaricare un client o doversi iscrivere ad alcun servizio, semplicemente con un click sul pulsante tupertu. Con il Voice Mailing tupertu il destinatario di una e-mail puň contattare direttamente dal proprio Pc il mittente. Con un semplice click sul collegamento inserito nel messaggio, il Voice Mailing tupertu crea opportunitŕ di comunicazione diretta, tempestiva, economica, fra un´azienda e i suoi clienti o interlocutori. Banner tupertu č un modo nuovo di fare pubblicitŕ sul Web: il click attiva una comunicazione in voce tra il navigatore internet e una postazione telefonica fissa o Ip su Pc aziendale che puň rispondere anche con messaggi registrati. Il bottone tupertu puň essere modificato e personalizzato per adeguarsi all´immagine e al marchio aziendale. Inoltre ogni bottone tupertu presente sul sito puň essere indirizzato al supporto di help-desk piů appropriato. Il servizio č in grado di tracciare il traffico generato e il numero di telefonate effettuate. Per esempio se l´azienda ha una rete organizzata di distributori puň facilmente sapere quanti contatti sono stati effettuati da ciascun distributore o partner. |
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