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Notiziario Marketpress di
Mercoledì 22 Gennaio 2003 |
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GENESYS VOICE PORTAL PREMIATO ´PRODUCT OF THE YEAR 2002´
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Milano, 22 gennaio 2003 - Genesys Telecommunications Laboratories Inc., filiale indipendente di Alcatel , annuncia che la rivista Customer Inter@ction Solutions, organo ufficiale della Technology Marketing Corporation, ha attribuito alla soluzione Genesys Voice Portal il titolo di ´Product of the Year 2002´ per l´elevato livello di innovazione nel settore della gestione delle interazioni con i clienti. Genesys Voice Portal trasforma il telefono da semplice apparecchio di comunicazione in potente strumento di informazione sempre disponibile. La soluzione di Genesys è ideale per un´ampia gamma di operazioni self-service come la richiesta di estratti conto, il trasferimento di fondi, la richiesta di informazioni scritte, il controllo sullo stato dei voli aerei, l´ordine di prodotti e i servizi di prenotazione. L´elevato livello di disponibilità contribuisce ad accrescere la customer satisfaction e il fatturato potenziale mantenendo contemporaneamente sotto controllo i costi del customer service e quelli del contact center. Voice Portal è una soluzione software aperta, basata sui principali standard del settore, che consente alle aziende di massimizzare gli investimenti nelle infrastrutture Web verso il canale di comunicazione vocale, favorendo l´implementazione delle applicazioni ´Voice´ più innovative. |
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