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Notiziario Marketpress di
Venerdì 31 Gennaio 2003 |
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I CLIENTI SI COMPUTER? SODDISFATTI E FEDELI.LO RIVELA UNŽINDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION APPENA CONCLUSA CONDOTTA TRA LUGLIO E AGOSTO 2002 DALLA EQO S.R.L. DI BOLOGNA IN COLLABORAZIONE CON IL DIPARTIMENTO DI DISCIPLINE ECONOMICO-AZIENDALI DELLŽUNIVERSITÀ DI BOLOGNA.
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Lugo (Ra), 31 gennaio 2003 - Spinti dalla volontà di curare al meglio il proprio canale, Si Computer ha effettuato presso i propri dealer una ricerca sulla customer satisfaction. I risultati dellŽanalisi hanno evidenziato, ancora una volta, lŽelevato grado di soddisfazione dei partner e le proiezioni di una crescita esponenziale dellŽazienda. LŽindagine, condotta tra luglio e agosto 2002, dalla Eqo S.r.l., ha coinvolto un campione di oltre 1000 rivenditori Clienti di Si Computer. Una cifra decisamente considerevole se si pensa che il questionario utilizzato si fondava su ben 65 domande suddivise in due aree: la prima finalizzata a sondare i fattori considerati importanti dal canale nella scelta di un Vendor, la seconda diretta a conoscere il reale senso di soddisfazione del canale nei confronti della collaborazione con Si Computer. Il report conclusivo, stilato in seguito allŽesame dei risultati, oltre a mettere in evidenza un alto livello di soddisfazione del canale di Si Computer nei confronti dellŽazienda, ha sottolineato che, tra gli elementi su cui si fonda il gradimento, spicca lŽaffidabilità dei computer, elemento che incide in maniera direttamente proporzionale sulla fiducia dei dealer. "Dopo il successo registrato questŽanno abbiamo pensato che fosse tempo di fare il punto della situazione indagando a fondo e in modo scientifico il grado di customer satisfaction dei nostri partner", spiega Stefano Zaganelli, Amministratore Delegato di Si Computer, che continua. "I risultati sono stati molto soddisfacenti ma anche utili perché ci hanno rivelato i fronti su cui possiamo lavorare per continuare a crescere, oltre che economicamente, anche qualitativamente. Siamo coscienti infatti, che per unŽazienda come Si Computer il canale sia strategico per consolidare le quote di mercato conquistate e acquisirne di nuove. EŽ per questo motivo che da sempre ci muoviamo intensamente su due fronti: uno attinente al prodotto, sempre curato nella qualità e nellŽinnovazione; lŽaltro attinente al canale, seguito con servizi a valore aggiunto". LŽindagine, oltre a confermare il consenso conquistato e consolidato in questi anni dallŽazienda, ha permesso a Si Computer di poter fare il punto della situazione per sviluppare nuove strategie per il prossimo futuro, in totale armonia con il carattere propositivo e dinamico dellŽazienda. |
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