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Notiziario Marketpress di
Venerdì 14 Febbraio 2003 |
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NORTEL NETWORKS ANNUNCIA SOLUZIONI PIU´ POTENTI PER CONTACT CENTER E CENTRI DI RISPOSTA AUTOMATICA.
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Milano, 14 febbraio 2003 - Nortel Networks (Nyse:nt)(tsx:nt) ha annunciato la disponibilità di soluzioni avanzate destinate ai contact center e ai centri di risposta automatica "self-service" che puntano a migliorare i risultati delle aziende e a generare la fedeltà degli utenti rispondendo o addirittura oltrepassando le aspettative della clientela. Queste soluzioni fanno parte di un modello aziendale coinvolgente, concetto integrale nella visione di Nortel Networks: "One network. A world of choice." annunciata l´autunno scorso. Queste applicazioni aziendali permettono alle aziende di andare oltre la semplice reattività, offrendo un servizio ai clienti che anticipa le esigenze di questi ultimi. "E´evidente che Nortel Networks ha accuratamente analizzato i contact center di domani, ed è giunta alla conclusione che si tratterà di un modo radicalmente nuovo di condurre le attività aziendali" ha dichiarato Blair Pleasant, consulente associato di The Pelorus Group** e presidente di Commfusion**. "Occorre prevedere il futuro in modo proattivo, coinvolgendo la clientela in modo da renderla non solo fedele alla vostra azienda, ma che, in alcuni casi, possa addirittura affidarsi completamente all´azienda e ai servizi che offre". L´annuncio odierno comprende: espansione delle soluzioni per Contact Center Ip, disponibilità di Voicexml, convalida del Symposium* Communications Driver di Nortel Networks per Siebel* 7, e funzionalità estese per Symposium Express Call Center 4.2. In questo modo i clienti potranno facilmente integrare nuove applicazioni di coinvolgimento, e di essere a diretto contatto con i servizi o con la base di conoscenze necessarie, ottenendo così un supporto nel passaggio verso un modello di business coinvolgente che porterà nuovi vantaggi. Le soluzioni Ip Contact Center di Nortel Networks sono compatibili con Succession* Communications Server for Enterprise (Cse) 1000. Altre novità comprendono: networking Ip per per la distribuzione delle chiamate tra i nodi in soluzioni di contact center basate su Cse1000; soluzioni a lungo termine per le filiali, che consentono una maggior distribuzione degli agenti e la centralizzazione delle applicazioni; "Private Zone", che consente di riservare canali di gateway vocali per apparecchi "agent phones" Ip critici per l´attività; Power over Ethernet; e Api (Applications Programming Interface) per la registrazione delle chiamate Ip..voicexml di Nortel Networks amplia le capacità di sviluppo delle applicazioni di risposta automatica self-service grazie all´offerta di un doppio ambiente di sviluppo sulla piattaforma Mps 1000 di Nortel Networks. Può essere attivo in contemporanea ad applicazioni Periproducer* sulla medesima piattaforma self-service Nortel Networks, consentendo la creazione di applicazioni basate sul linguaggio standard Voicexml, su Periproducer, oppure su di una combinazione dei due. Il prodotto Symposium Communications Driver for Siebel 7 è stato convalidato da Siebel Systems. È una soluzione che semplifica l´integrazione di Siebel eBusiness Applications nei contact center, per ridurre al minimo i rischi e offrire nuove e potenti capacità. Questa integrazione, confermata e documentata da Siebel Validation Program, aumenta l´efficacia globale del contact center grazie all´offerta di strumenti che facilitano l´ampliamento del customer service. Il Siebel Validation Program applica analisi tecniche rigorose per valutare l´integrazione di soluzioni di terze parti con Siebel eBusiness Applications. "L´integrazione convalidata di Siebel 7 con Symposium Call Center Server di Nortel Networks offre in tempo reale routing intelligente e con assegnazione delle priorità e adeguamento all´aumento delle chiamate vocali in entrata nell´ambito del client Siebel 7", ha affermato Catherine Cherubino, direttore generale di Alliances for Siebel Systems. "I responsabili del servizio clienti dispongono della visibilità dei dati cliente memorizzati e possono così migliorare il servizio fornito e quindi la relazione con i clienti stessi". I miglioramenti apportati a Symposium Express Call Center 4.2 comprendono nuove capacità di servizio vocale e gestione del routing delle chiamate. Si tratta di una soluzione ideale per i contact center che puntano a una gestione semplificata, coniugata con la capacità di sfruttare l´assegnazione delle chiamate in base alle conoscenze dell´agente per migliorare l´esperienza del cliente e migliorare la produttività dell´agente. Nortel Networks mette a disposizione delle piccole aziende - che oggi rappresentano il settore in più ampia crescita in quest´ambito - l´intera gamma delle soluzioni di contact center e di risposta automatica, "Questi prodotti rappresentano il passo successivo nell´aiutare i clienti a trasformarsi in aziende coinvolgenti" è stato il commento di Vickie Marvich, direttore marketing delle soluzioni per il contatto clienti e dei portali vocali presso Nortel Networks. "Le applicazioni aziendali avanzate aiutano le società a fornire livelli eccezionali di servizi interattivi personalizzati e a sviluppare relazioni più strette con i loro clienti". "Ciò si ottiene integrando caratteristiche futuristiche, time-critical e flessibili ai supporti per contact center e soluzioni di risposte automatizzate, per offrire l´intelligenza, la flessibilità e il dinamismo indispensabili per il successo", ha proseguito Marvich. "Nortel Networks è una delle poche società in grado di fornire tutti gli elementi per questo tipo di visione, incluse le connessioni di rete sicure, dispositivi di rete affidabili ad alta velocità, un portafoglio di soluzioni vocali e infrastruttura Sip", ha dichiarato Pleasant. "Riteniamo che Nortel Networks detenga attualmente una posizione prioritaria, in termini di visione e di architettura per questo tipo di offerta". "One network. A world of choice." è la visione di Nortel Networks incentrata sul miglioramento della produttività, l´ampiezza delle opzioni e la convergenza, quest´ultima in grado di eliminare i confini tra servizi, utenti e posizioni geografiche, pur offrendo una ´knowledge base´ consistente agli utenti, indipendentemente da dove e come si accede alla rete. "One network. A world of choice." offre un nuovo livello di coinvolgimento della clientela e apporta alle aziende la capacità di scelta delle opzioni di implementazione. L´offerta delle soluzioni delle reti Voip (Voice over Ip), dati e ottiche di Nortel Networks offre ai clienti enterprise la semplicità e la convenienza delle reti convergenti, della condivisione dei dati sulle piattaforme, un´affidabilità 24 ore al giorno e un´implementazione semplificata delle misure di sicurezza. |
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