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Notiziario Marketpress di
Martedì 25 Febbraio 2003 |
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PLANTRONICS LANCIA UN PROGRAMMA PER LA GESTIONE DELLE CUFFIE NEI CALL CENTRE
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Milano, 25 febbraio 2003 - Plantronics ha lanciato un programma per migliorare la gestione delle cuffie nei call centre. Primo al mondo in questo settore, il programma Plantrocare_ h stato sviluppato per offrire ai call centre la piy estesa gamma di informazioni e consigli in merito alla gestione delle cuffie Plantronics, assicurando cosl agli operatori un utilizzo piy corretto ed efficace delle proprie cuffie. Plantrocare h stato sviluppato in collaborazione con il Plantronics User Council, un gruppo di persone di grande influenza nel settore dei call centre, che hanno richiesto particolare assistenza nellŽacquisto e nel mantenimento delle loro cuffie. Questo servizio diventa ancora piy importante alla luce delle recenti normative europee sempre piy attente in materia di salute, salvaguardia dei dipendenti, igiene nellŽufficio, oltre che per la necessit` da parte dei gestori dei call centre di migliorare continuamente lŽefficienza dei prodotti e la riduzione dei costi. Il pacchetto di servizi comprende: Noise Exposure Testing, un test speciale che determina il rumore di fondo a cui sono esposti i singoli operatori . Questo servizio aiuter` i manager a garantire che il loro ambiente lavorativo sia in linea con le nuove direttive europee sulla rumorosit` dellŽambiente lavorativo. V - Box , un nuovo apparecchio (handheld) che verifica velocemente lŽaffidabilit` della cuffia contro lo shock acustico. ŽHeadset HolidayŽ, un programma per cui le cuffie utilizzate dagli operatori nel corso dellŽanno potranno essere rigenerate nel periodo di vacanza dellŽoperatore. Ogni servizio h disponibile separatamente o come parte di un programma indirizzato alle specifiche esigenze di un call center manager . Neil Salton, Emea marketing manager di Plantronics ha affermato: _Siamo stati i primi produttori di cuffie per la comunicazione ad offrire un servizio di riparazione delle nostre cuffie in sole 24 ore. Incentivati dallŽeccezionale risposta avuta dai nostri clienti abbiamo dedicato alcune risorse alla crescita della nostra offerta di servizi. Plantrocare riflette sia la nostra leadership nel settore che il nostro continuo impegno a offrire sempre il miglior servizio possibile al cliente. Ha inoltre aggiunto: _Fornendo una gamma completa di servizi e di prodotti di customer care ai Call Center manager, contiamo di ottimizzare meglio il loro tempo e di migliorare i livelli di performance dei dipendenti. Sapendo che le loro cuffie saranno oggetto di maggior attenzione e che i loro manager stanno ricevendo le migliori consulenze del settore, lŽefficienza globale dovrebbe migliorare. Vogliamo fare del nostro meglio per assistere manager e dipendenti, dimostrando cosl che lŽimpegno di Plantronics verso i propri clienti non h secondo a nessuno. |
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