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Notiziario Marketpress di
Martedì 25 Febbraio 2003 |
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WORM_LOVGATE.C J.D. EDWARDS PRESENTA LA NUOVA SOLUZIONE CRM 2.0
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Milano, 25 Febbraio 2003 - J.d. Edwards & Company (Nasdaq: Jdec) ha recentemente presentato Crm 2.0, la nuova versione della propria offerta di Customer Relationship Management che risponde in modo puntuale alla richiesta del mercato di software Crm sempre più flessibili e personalizzabili. Con gli oltre 175 ampliamenti apportati, la soluzione Crm 2.0 di J.d. Edwards è integrata nelle applicazioni di Supply Chain Management (Scm) ed Enterprise Resource Planning (Erp) della famiglia di software e servizi J.d.edwards 5 e consentirà alle aziende di rendere più efficace la collaborazione tra i vari reparti interni e con i partner esterni e di rispondere velocemente alle esigenze degli utenti, ottimizzando i costi, aumentando il fatturato ed i livelli di customer satisfaction. La stretta integrazione della soluzione Crm 2.0 con i sistemi Scm ed Erp di J.d. Edwards è resa possibile dalla combinazione della tecnologia Xpi (eXtended Process Integration) con le funzioni esclusive Dmi (Data Model Inheritance). Tale combinazione facilita una rapida integrazione durante le fasi di implementazione e assicura la piena compatibilità con le tecnologie emergenti, riducendo il time to value. "Le aziende medie e medio-grandi che decidono di implementare soluzioni per il Crm vorrebbero beneficiare di un Total Cost of Ownership inferiore rispetto a quello offerto dai fornitori di soluzioni Crm destinate alle grandi realtà aziendali", ha dichiarato Simonetta Barbieri, Marketing Manager di J.d.edwards Italia. "La soluzione Crm 2.0 di J.d.edwards sfrutta le avanzate funzioni del software e dei servizi J. D. Edwards fornendo un´intera gamma di funzioni in un unico framework di applicazioni flessibili. Possiamo senz´altro affermare che, grazie a questa architettura integrata, la soluzione Crm 2.0 garantisce la possibilità di adottare future evoluzioni tecnologiche a mano a mano che cambiano le esigenze di business dei nostri clienti." Le migliorie della nuova versione - La soluzione Crm 2.0 di J.d.edwards prevede l´integrazione con l´applicazione Demand Consensus che all´interno del modulo Supply Chain Management di J.d.edwards 5 consente di focalizzare le analisi previsionali utilizzando le conoscenze dei diversi attori coinvolti nel processo di business e con le funzioni Mobile Sales e una soluzione integrata per il Service Management. Mentre i sistemi tradizionali di demand planning si affidano principalmente all´analisi storica dei dati, l´applicazione Demand Consensus di J.d.edwards incorpora le previsioni del singolo utente all´interno del processo di forecasting aziendale, abilitando e migliorando l´efficienza della collaborazione con clienti, i partner di canale, i dipartimenti interni e tutti i soggetti che possiedono visibilità sulla domanda o la influenzano. Grazie alla soluzione Crm 2.0 è possibile avere visibilità e fare previsioni anticipate sulle vendite. I dati si integrano con l´applicazione Demand Consensus, creando previsioni ancor più accurate. Crm 2.0 fornisce inoltre funzioni di mobile sales consentendo ai clienti di configurare e utilizzare rapidamente una soluzione pre-pacchettizzata di mobile sales. La tecnologia fornita grazie alla partnership con Synchrologic, fornitore leader di soluzioni che garantiscono accesso "mobile" ai dati aziendali, consente al personale commerciale di utilizzare le soluzioni Crm di J.d. Edwards, di avere accesso alle informazioni e di utilizzare le applicazioni anche quando non sono online (per esempio presso la sede del cliente). I commerciali possono poi sincronizzare i dati con il sistema aziendale una volta ricollegati dalle proprie postazioni. Poiché il customer relationship non si esaurisce con la consegna del prodotto, la soluzione Service Management di Crm 2.0 di J.d.edwards integra le applicazioni di Contact Center con quelle di Field Service, consentendo all´azienda di tracciare uno storico sui servizi e le attrezzature e di gestire il flow of service già erogato. Le funzioni Contact Center forniscono poi una più ampia prospettiva sul cliente grazie alle seguenti caratteristiche: Le richieste di servizi e le domande vengono indirizzate ad appositi service group sulla base delle caratteristiche specifiche dei prodotti; E´ possibile definire il workflow sulla base delle priorità di ogni livello di servizio e dei livelli di escalation; Lo staff preposto al customer service è in grado di accedere allo storico relativo ai clienti e alle problematiche ricorrenti. I tecnici che potranno accedere a più approfondite informazioni relative ai clienti saranno in grado di fornire servizi più efficienti migliorando così i livelli di customer satisfaction e ottimizzando il lavoro e i costi. L´integrazione delle applicazioni Crm ed Erp consentirà al personale del customer service di avere accesso e di beneficiare direttamente del supporto dei tecnici, attingendo alle informazioni e ai contatti della clientela. La soluzione Crm 2.0 integrata all´interno delle applicazioni Erp ed Scm realizza la visione di un Customer Lifecycle Management ottimizzato proposto da J.d.edwards nella quale ogni dipendente aziendale può avere accesso alle informazioni critiche necessarie per supportare i clienti lungo tutto il processo di business. |
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