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Notiziario Marketpress di
Martedì 18 Marzo 2003 |
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VIGNETTE DIALOG PERSONALIZZA LA COMUNICAZIONE AUTOMATIZZATA, RAFFORZA LA FEDELTÀ DEI CLIENTI E INCREMENTA I RISULTATI
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Milano, 18 marzo 2003 - Vignette Corp. Ha annunciato il lancio di Vignette Dialog, una potente applicazione ideata per creare soluzioni di automazione e personalizzazione delle relazioni sui molteplici punti di contatto per mezzo di comunicazioni mirate. Vignette Dialog consente alle aziende di sviluppare interazioni con clienti, partner e dipendenti in un´ottica di automazione e personalizzazione. Lo sviluppo delle interazioni avviene uniformemente lungo tutti i diversi punti di contatto - inclusi siti e portali Web, telefono, e-mail, dispositivi wireless e direct mail - così da stabilire e mantenere proficue e durature relazioni con gli interlocutori chiave. Vignette Dialog valorizza i contenuti enterprise per sostenere programmi di sviluppo delle relazioni articolati su più fasi e punti di contatto, tenendo sotto controllo ogni interazione. Vignette Dialog aiuta le aziende a ricavare utili informazioni sulle abitudini e sulle preferenze dei consumatori impiegando l´insieme di queste conoscenze per erogare informazioni commisurate agli interessi individuali specifici. "National Semiconductor utilizza Vignette Dialog per gestire in ogni momento 25-30 ´dialoghi´ contemporanei", ha dichiarato Phil Gibson, Vice President of Web Business di National Semiconductor. "Utilizziamo la soluzione Vignette per seguire ad esempio il processo decisionale dei visitatori del nostro sito Web, cercando di attirare la loro attenzione verso Webench, il nostro tool online per il design e la simulazione. Recentemente, attraverso una serie di seminari, siamo riusciti ad attirare sul nostro sito 30.000 visitatori; Vignette Dialog ha contribuito ad indirizzarne 9.000 verso Webench, una percentuale pari a circa il 30%. Per noi questo ha significato il raggiungimento di un Roi eccellente in quanto abbiamo venduto circa 3.000 kit e schede per il design". Vignette Dialog, che sfrutta la proprietà intellettuale acquistata alla fine del 2002 da Revenio, dispone di un´interfaccia grafica basata su browser che permette agli utenti aziendali di definire, modificare e tenere traccia dei dialoghi in corso senza ricorrere al supporto dell´organizzazione It. Gli utenti possono accedere a report in tempo reale per pianificare e cogliere immediatamente i costi e i benefici derivanti da ciascuna interazione con il cliente. Vignette Dialog si integra con le applicazioni aziendali esistenti, come le soluzioni Crm (Customer Relationship Management), al fine di valorizzare quanto già investito nelle risorse enterprise. "Fornire contenuti personalizzati e sensibili al contesto è una leva sempre valida per le aziende che vogliono consolidare le proprie capacità di content management", ha dichiarato Robert Blumstein, Research Doctor del gruppo Analytics and Marketing Applications di Idc "Le capacità di automazione in ambito marketing offerte da Vignette Dialog sanciscono la superiorità della soluzione che crea interazioni allineate agli interessi specifici di un utente o di un cliente potenziale. Le aziende aperte al Web possono adottare l´automazione marketing quale estensione dei propri sistemi Crm o, viceversa, come primo passo verso il marketing personalizzato". |
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