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Notiziario Marketpress di
Venerdì 21 Marzo 2003 |
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MIP-POLITECNICO DI MILANO PRESENTA MRC, NUOVO CORSO AVANZATO IN MANAGEMENT DELLA RELAZIONE CON IL CLIENTE. PARTNER DELL´INIZIATIVA ALLAXIA, HI*KNOW E SAS
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Milano, 21 Marzo 2003 - Le attuali dinamiche del mercato impongono alle imprese l´adozione di nuove strategie fortemente orientate al Cliente. In questa prospettiva, la gestione delle informazioni che descrivono i comportamenti dei clienti rappresenta oggi una delle leve competitive più rilevanti per il marketing di imprese industriali e di servizi, operanti in contesti ad elevata complessità. Da qui la crescente attenzione verso le tematiche di Customer Relationship Management (Crm) e la necessità di sviluppare all´interno delle imprese specifiche competenze manageriali. A questa esigenza e a fronte del successo della prima edizione, risponde la nuova edizione del Corso Avanzato in Management della Relazione con il Cliente (Mrc), realizzato dal Mip, la Business School del Politecnico di Milano, in collaborazione con tre partner di eccellenza, Allaxia, Hi*know e Sas. Il progetto, ad alto profilo formativo, è volto a sviluppare e potenziare le competenze di Customer Relationship Management, divenute fondamentali nella gestione dei rapporti fra imprese e clienti. Il Corso che avrà inizio nel mese di maggio, si rivolge a responsabili di marketing e business intelligence, a responsabili di sistemi informativi, delle funzioni commerciali, di campaign management, di customer care, delle risorse umane, della comunicazione, a manager di imprese industriali e della Pubblica Amministrazione, a consulenti di direzione aziendale, ai responsabili degli uffici di relazione con il pubblico (Urp). Il corso coniuga le metodologie formative e la cultura accademica del Mip Politecnico di Milano con le competenze ed esperienze di professionisti di alto livello per rispondere alle aspettative del mondo imprenditoriale, professionale e della Pubblica Amministrazione per i quali un´efficace relazione con il cliente è strategica in termini di crescita e sviluppo del business. "Il patrimonio di conoscenza e di cultura accademica - afferma Carlo Vercellis, Ordinario di Ricerca Operativa, Responsabile del Laboratorio di Business Intelligence (Labint) presso il Politecnico di Milano e Direttore del Corso Mrc - nonché il forte legame che il Mip ha con il mondo delle imprese, contribuiscono allo sviluppo di progetti di formazione e di ricerca applicata sempre più vicini alla realtà del mercato e alle esigenze di chi vi opera quotidianamente. Attraverso questo corso vogliamo trasmettere un messaggio forte circa la nostra interpretazione del Crm. Le imprese che vogliono intraprendere con successo questa strada innovativa non devono illudersi che tutto possa ridursi all´introduzione di sofisticate tecnologie informatiche e all´attivazione di un call center. Lo sviluppo del Crm è un processo complesso e articolato che richiede di ridisegnare profondamente i processi decisionali, la cultura delle persone, l´organizzazione e al contempo di acquisire la piena padronanza di nuovi e potenti strumenti di business intelligence". Le società partner dell´iniziativa partecipano allo sviluppo del programma affiancando i docenti del Mip con consulenti propri, materiali di studio e case history. Il corso Mrc si articola in due macro-moduli didattici, seguiti da seminari di approfondimento. Il primo modulo affronta tematiche quali le strategie di business, il marketing e la comunicazione, l´organizzazione e la gestione del cambiamento, i sistemi di misura delle prestazioni. Il modulo successivo sviluppa, invece, l´intero processo di Customer Relationship Management e ne affronta le componenti fondamentali (Crm analitico, operativo, interattivo, architetture tecnologiche e soluzioni informatiche). Per garantire la compatibilità con l´attività lavorativa, la frequenza è fissata in due sessioni settimanali (venerdì e sabato) con cadenza quindicinale, per un totale di 180 ore complessive di lezione, distribuite in un periodo di sei mesi. La quota di iscrizione è di Eur 6.000 + Iva. L´ammissione al Corso Avanzato in Management della Relazione con il Cliente è subordinata alla valutazione preliminare dei curricula e ad un colloquio individuale, mirato a verificare le motivazioni e l´esperienza lavorativa dei candidati. La scadenza per presentare le domande di ammissione è il 12 Aprile 2003. Direttore del Corso Mrc Professor Carlo Vercellis, Politecnico di Milano Condirettori: Professor Giuliano Noci, Politecnico di Milano Ing. Roberto Bellini, Allaxia Spa La presentazione del corso si terrà giovedì 3 Aprile, presso il Mip - Politecnico di Milano, Viale delle Rimembranze di Lambrate 14, Milano, alle ore 18.00. |
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