|
|
|
 |
 |
|
| |
Notiziario Marketpress di
Venerdì 28 Marzo 2003 |
|
| |
|
|
| |
AVAYA E SUN SVILUPPANO UNA NUOVA PIATTAFORMA PER L´IMPLEMENTAZIONE DI APPLICAZIONI SELF-SERVICE SULLE RETI IP
|
|
| |
|
|
| |
Milano, 28 marzo 2003 - Avaya (Nyse: Av), leader globale nelle reti e nei servizi di comunicazione per le aziende, ha presentato Avaya Interactive Response, un sistema di risposta vocale multimediale totalmente configurabile, che consente alle aziende di risparmiare risorse e servire al meglio i clienti automatizzando le operazioni di assistenza. Fornendo accesso alle informazioni contenute nei database e nelle applicazioni aziendali tramite toni e comandi vocali, il sistema può essere modificato per supportare virtualmente qualunque tipologia di interazione. Il software Avaya Interactive Response viene proposto preconfigurato sulla workstation standard Sun Blade 150 di Sun Microsystems, facilmente integrabile in qualunque rete Ip (Internet Protocol). Il sistema è fornito con il diffuso sistema operativo Solaris 8 e con connettività Ethernet 10/100, così da favorirne l´implementazione rapida sulle reti convergenti voce/dati. Questo sistema basato su standard aperti supporta la telefonia Ip end-to-end assicurando la connessione con il software Avaya Multivantage e con i server di comunicazione. Le reti Ip offrono alle aziende la possibilità di implementare applicazioni più flessibili e convenienti, estese a molteplici siti e canali di comunicazione come voce, e-mail e Web. "La tendenza in atto non lascia dubbi: i clienti desiderano comunicare con i contact center attraverso il canale che preferiscono", ha osservato Dick Bucci, Senior Research Analyst di Frost & Sullivan. "I responsabili dei contact center sono quindi alla ricerca di soluzioni software come Avaya Interactive Response per fronteggiare sia le esigenze più immediate sia la rapida evoluzione delle comunicazioni Ip. Prevediamo che entro il 2007 il 35-40% di tutto il traffico mondiale delle comunicazioni viaggerà attraverso Internet, e di questa notevole crescita i contact center saranno responsabili per buona parte". Le aziende utilizzano spesso i sistemi self-service per gestire richieste ripetitive concernenti indicazioni, orari di attività e conferme di ordini. L´implementazione di un sistema self-service permette di ridurre i costi a pochi centesimi di euro per transazione, accrescendo nel contempo la soddisfazione dei dipendenti che non sono più costretti a rispondere a noiose richieste di routine. Grazie alla possibilità di integrarsi con un´ampia varietà di database, Avaya Interactive Response mette a disposizione delle aziende di ogni dimensione un utile strumento per fornire ai clienti un servizio automatico di assistenza 24 ore su 24. Keystone Mercy Health Plan, la maggiore organizzazione medico-sanitaria degli Stati Uniti, fornisce ai suoi oltre 800.000 clienti un servizio di informazioni basato su un sistema self-service integrato. Dovendo gestire ogni mese da 80.000 a 100.000 chiamate provenienti da pazienti e fornitori, Keystone si è rivolta ad Avaya per ampliare il sistema preesistente in modo da trarre vantaggio dalle funzionalità avanzate del software Avaya Interactive Response e dalle caratteristiche delle piattaforme Solaris e Java. "Negli ultimi sei mesi il nuovo sistema ha avuto modo di dimostrare tutta la propria efficienza", ha sottolineato Jim Turley, Telecommunications Systems Analyst di Keystone. "La nuova piattaforma è in grado di consultare i nostri database con una velocità di gran lunga superiore rispetto agli altri sistemi, riducendo drasticamente i tempi di attesa dei clienti e i costi di fornitura delle informazioni. La capacità di gestire senza difficoltà le comunicazioni Ip e di riconoscere il linguaggio naturale hanno giocato un ruolo determinante nella scelta di Avaya Interactive Response. Il sistema assicura notevoli efficienze immediate garantendo al tempo stesso la flessibilità necessaria per supportare i futuri programmi di integrazione". Avaya Interactive Response rende possibile l´implementazione di efficienti applicazioni self-service basate sul riconoscimento vocale grazie al supporto di Voicexml, un protocollo standard che permette di realizzare applicazioni dotate di interfacce telefoniche e Web. Grazie a questa capacità, realizzare nuove applicazioni di riconoscimento vocale diventa semplice come creare una pagina Web, permettendo agli stessi programmatori di realizzare entrambe le applicazioni. La piattaforma incorpora inoltre un software proxy per il supporto Tts (Text to Speech) e Nlsr (Natural Language Speech Recognition) che rende più semplice e meno costosa la configurazione delle applicazioni. Come i precedenti sistemi self-service di Avaya, Avaya Interactive Response supporta una gamma completa di soluzioni vocali personalizzabili proposte da due aziende partecipanti all´Avaya Developerconnection Alliance, Nuance e Speechworks.avaya Interactive Response è disponibile in tutto il mondo. Il prodotto è inoltre commercializzato nel mercato Emea (Europa, Medio Oriente e Africa) da oltre 120 Business Partner autorizzati in più di 30 Paesi. Elemento importante della strategia per contact center multimediali, Avaya Interactive Response supporta l´integrazione Cti (Computer Telephony Integration) con numerose applicazioni come Siebel eBusiness, fornendo agli operatori dell´assistenza l´accesso istantaneo a schermo alle informazioni richieste nel momento in cui una chiamata passa dal sistema self-service all´operatore. Il sistema supporta anche l´integrazione con le soluzioni Avaya Proactive Contact per offrire alle aziende un efficiente strumento per contattare i clienti e implementare sistemi self-service per rispondere a offerte o richieste. Scalabile fino a 120 porte, Avaya Interactive Response semplifica le attività di amministrazione mettendo a disposizione dei responsabili un´intuitiva interfaccia basata su browser Web. |
|
| |
|
|
| |
<<BACK |
|
|
|
|
|
|
|
