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Notiziario Marketpress di
Martedì 08 Aprile 2003 |
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MARKETING AUTOMATION, COSÌ SI GESTISCONO LE OPPORTUNITÀ DI BUSINESS MARKETFIRST, LA SOLUZIONE LEADER NEL CAMPAIGN MANAGEMENT E MARKETING AUTOMATION, OGGI ANCHE INTEGRATA NELLA SUITE DI PIVOTAL
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Milano, 8 aprile 2003 - A seguito dell´acquisizione da parte di Pivotal della società americana Marketfirst, è oggi disponibile sul mercato italiano una delle soluzioni leader nell´area del campaign management e della marketing automation, temi ai quali oggi le aziende sono particolarmente sensibili. Nell´attuale contesto economico caratterizzato da una elevata competizione diventa infatti fondamentale disporre di strumenti in grado di cogliere le opportunità che si aprono in finestre temporali sempre più limitate. Istituti finanziari, aziende commerciali e manifatturiere, operatori di telecomunicazioni, condividono tutti la necessità di portare in modo strutturato ed articolato la loro offerta sul mercato, utilizzando al meglio i diversi canali di interazione con il cliente. Tutto ciò tenendo conto della necessità di misurare il ritorno degli investimenti in una fase dove il controllo dei costi è sempre più forte rigido e i budget ridotti. Lo specifico problema della gestione delle campagne di marketing e vendita e più in generale della cosiddetta "marketing automation" è ad oggi ancora irrisolto nella maggior parte delle organizzazioni attive sul mercato italiano. Indirizzare a clienti diversi comunicazioni mirate e differenziate per fare arrivare il messaggio giusto all´interlocutore giusto diventa l´obiettivo di ogni direttore marketing che vuole ottenere risultati concreti e facilmente misurabili dalle proprie attività di promozione/comunicazione e quindi un Roi reale sugli investimenti effettuati. La nascita di nuove forme distributive, lo sviluppo di nuovi canali di comunicazione e la disponibilità di numerose informazioni sui clienti aumentano inevitabilmente la complessità del passare dalle idee ad azioni concrete che generino opportunità di vendita. Con Market First una banca, una società di assicurazioni, un operatore di telecomunicazioni, un operatore on-line, hanno la possibilità di gestire in modo articolato e strutturato le attività di promozione di nuovi prodotti. E´ questa un´area, fra le varie pertinenti il Crm, in cui di fatto le organizzazioni hanno ancora molto da fare ed in cui, sul mercato italiano, i prodotti effettivamente rispondenti alle richieste degli utenti sono ancora pochi. Se si considera poi che la completezza funzionale di Marketfirst è disponibile a condizioni economiche molto vantaggiose, è chiaro come questa soluzione sia particolarmente interessante sotto i diversi aspetti. Marketfirst fornisce strumenti per il disegno mediante funzionalità drag-and-drop di campagne multi-step e multicanale. Mette a disposizione "agenti" che, in modo automatico, sulla base di semplici regole di business, definiscono la sequenza dei passi in funzione dei feedback ricevuti dal cliente. Rilevante è poi la parte di budgeting e reporting delle campagne nonché la funzionalità di storicizzazione che permette di effettuare analisi di efficacia secondo diversi criteri di indagine (prodotto, segmento, canale, tipo di campagna...) e di creare in questo modo una base di conoscenza per tutta l´organizzazione marketing. Market First può lavorare su liste esterne o su una segmentazione di clientela fatta attraverso gli strumenti che mette a disposizione. Un altro considerevole vantaggio di questa soluzione è quello di potersi facilmente integrare in contesti esistenti tramite protocolli standard di fatto (Xml, Soap, Web Services). Ovviamente esiste un´integrazione nativa con le funzionalità di Sales e Service automation della suite Pivotal e-Relationship al fine di ottenere una gestione globale di tutti gli aspetti che coinvolgono il cliente; non solo il marketing quindi ma anche l´area commerciale, i servizi di customer care e in generale di tutte le aree che hanno rapporti diretti con i clienti per costruire e consolidare la relazione sia con quelli acquisiti che potenziali. Cdm Tecnoconsulting è il distributore in esclusiva e il Centro di Competenza delle soluzioni Pivotal/market First in Italia ed ha definito collaborazioni con alcune tra le principali società di consulenza e system integration presenti sul mercato oltre a fornire tutti i servizi di consulenza, implementazione e supporto sulla piattaforma Pivotal. Le aziende che avvieranno progetti entro Giugno 2003 potranno usufruire del programma "Market First Privilege " che prevede condizioni particolari sull´acquisto delle licenze e dei servizi collegati e ha riservato condizioni particolari per i progetti avviati entro giugno 2003. Infolink: www.Cdmtc.it |
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