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Notiziario Marketpress di
Mercoledì 09 Aprile 2003 |
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RYANAIR: STATISTICHE SERVIZIO CLIENTI PER IL MESE DI MARZO 2003
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Milano, 9 aprile 2003 - Ryanair, la compagnia a basse tariffe N.1 in Europa, ha diffuso oggi, 08 Aprile 2003, le statistiche del servizio clienti per Marzo 2003. Ryanair, come espressamente dichiarato sulla sua Carta dei Servizi, si impegna a pubblicare le statistiche del servizio clienti ogni mese, a differenza delle linee aeree ad "alta tariffa" che sono riluttanti a rivelare i dati delle loro performance. Il 91% dei 11.046 voli Ryanair durante il mese di marzo è arrivato in orario. Nessuna delle altre compagnie aeree Europee fornisce questo tipo di prestazioni, mese dopo mese. Ryanair mantiene costantemente la posizione N.1 per puntualità battendo Easyjet in 27 delle ultime 30 settimane. I reclami registrati ogni 1000 passeggeri sono meno di uno per il mese di Marzo, attestandosi a 0.95 reclami. I bagagli smarriti ogni 1000 passeggeri registrano un miglioramento in febbraio a 0.60 bagagli persi. Statistiche Passeggeri Marzo 2003 - 2002 2003 Voli Puntuali 84% 91% Reclami per 1000 Pax 0.89 0.95 Bagagli smarriti per 1000 Pax 0.80 0.60 Risposte ai reclami entro 7 giorni N.a. 100% Come parte dell´impegno Ryanair nel servizio clienti, dichiarato nella Carta Servizi Ryanair, la compagnia risponde ai reclami presentati dai passeggeri, alle richieste relative ai bagagli smarriti e alle richieste di rimborso entro 7 giorni lavorativi. Easyjet si sforza di fornire una risposta scritta ai propri clienti in 20 giorni lavorativi e le compagne ad "alta tariffa" in 28 giorni. |
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