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Notiziario Marketpress di
Giovedì 17 Aprile 2003 |
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TARGA INFOMOBILTY SCEGLIE LA SOLUZIONE CRM DI TERADATA PER COMPLETARE IL SERVIZIO BCONNECT
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Milano, 17 aprile 2003 - Targa Infomobility, primo provider di servizi di infomobilità in Europa, ha scelto la soluzione Crm di Teradata, divisione di Ncr (Nyse: Ncr), per completare il progetto bConnect. Teradata Crm consentirà di conoscere, analizzare e segmentare i clienti che utilizzano bConnect, sviluppare attività di marketing personalizzate e misurare la loro efficacia. Bconnect è una soluzione di infomobility basata su un sistema che integra le tecnologie Gsm e Gps (Global Positioning System)e consente all´automobilista di collegarsi a un Contact Center per richiedere all´operatore informazioni utili per il viaggio, consulenza medica e assistenza stradale, in una delle quattordici lingue disponibili. Attraverso i moduli di Analysis e Segmentation di Teradata Crm gli utenti marketing di Targa Infomobility possono analizzare i clienti da un punto di vista socio-geo-demografico (età, sesso e reddito) e comportamentale (possesso prodotti, comportamenti d´acquisto e di relazione) per individuare tutti quegli eventi che identificano i cambiamenti di stato nella vita del cliente. I moduli di Comunication e Optimization permettono, invece, di ottimizzare la comunicazione con il cliente applicando regole per il controllo della frequenza e del numero di contatti per cliente. Targa Infomobility ha, inoltre, integrato il modulo di Campaign Management di Teradata Crm con i canali di contatto con il cliente, come il Call Center, gli Sms e l´e-mail, per gestire il workflow della comunicazione e utilizzare gli esiti per ulteriori analisi successive. Bconnect gira sul data warehouse Teradata che fornisce una visione completa e unificata del cliente, con caratteristiche e profili dettagliati. Il servizio bConnect: dalla plancia dei veicoli allo schermo dei cellulari "intelligenti" Semplicemente schiacciando il tasto "connect" posto sulla plancia dell´auto, l´automobilista può collegarsi da qualsiasi Paese europeo al Contact Center multilingua di Targa Infomobility ad Arese per richiedere informazioni e assistenza in tempo reale e nella lingua desiderata. Il Contact Center di Targa Infomobility, in 12 lingue, identifica immediatamente il cliente ovunque si trovi in Europa, riconosce la posizione geografica della vettura in base alle sue coordinate Gps e assegna "il caso" a un operatore che ricontatta l´automobilista per erogargli il servizio richiesto. Proposto nell´aprile 2001 su tutti i mercati europei come assistente di bordo, bConnect è oggi disponibile su tutti i nuovi modelli del Gruppo Fiat (Fiat, Alfa Romeo, Lancia e Maserati). I servizi bConnect, grazie ad una serie di collaborazioni con partner di rilievo internazionale, come Tim, Vodafone e altri operatori europei di telefonia mobile, sono erogati anche su cellulari Gsm e Gprs, definiti di ultima generazione, via voce o tramite Sms, e su dispositivi Pda. Bconnect rende disponibili i seguenti servizi: Infotraffico - informazioni sul traffico della rete autostradale e tangenziali Follow Me - aggiornamento sulla variazione della viabilità durante il viaggio, con assistenza personalizzata e continua sul percorso richiesto o su percorsi alternativi. Il servizio guida l´automobilista passo, dopo passo, verso la destinazione prescelta mediante un sistema di navigazione satellitare. Destination - informazioni su ristoranti, hotel, bancomat, farmacie, cinema, teatri, musei, eventi locali e giuda l´automobilista nella destinazione prescelta.- Informazioni -previsioni del tempo, stato dei voli, orario trasporti pubblici.- Assistenza - assistenza stradale, consulenza medica, legale e assicurativa. Prenotazioni - hotel, ristoranti, voli. Connect Reuters - fornisce le principali notizie di attualità e finanza del giorno, Info sul portafoglio titoli e Sms con le news del momento. |
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