|
|
|
 |
 |
|
| |
Notiziario Marketpress di
Venerdì 18 Aprile 2003 |
|
| |
|
|
| |
TORINO, PADOVA E FIRENZE NEL PALMARÈS DEL TOURING VORREI UN´INFORM@ZIONE INDAGINE DEL CENTRO STUDI TCI SULLA QUALITÀ DELLE RISPOSTE DEGLI UFFICI TURISTICI
|
|
| |
|
|
| |
"Salve, siamo una famiglia di 4 persone e in occasione delle vacanze di Pasqua vorremmo passare sette giorni nella vostra città ..." Comincia così l´e-mail mandata a fine marzo (in incognito) dal Centro studi Tci agli Enti di informazione turistica di 55 località italiane per valutarne efficienza, efficacia e tempestività. Risultato: solo nel 68% dei casi è stata ottenuta una risposta (quindi silenzio assoluto ben nel 32%), così strutturata: * invio di materiale informativo cartaceo senza risposta e-mail: 58% (ad es. Aosta, Bergamo, Verbano, Trento e Bolzano). Il classico dépliant viene quindi ancora ritenuto uno strumento insostituibile, accompagnato a seconda dei casi da una lettera, da una informativa a tutela della privacy e - in un solo caso, stupefacente! - alla richiesta di 3 euro per la spedizione; * risposta e-mail + rimando a sito web + invio di materiale cartaceo: 19% (ad es. Brescia, Padova, Bergamo, Arezzo, Pisa, Siena, Perugia) * risposta e-mail + invio di materiale cartaceo: 14% (ad es. Milano, Ferrara, Messina); * risposta e-mail + rimando al sito web: 9%. Per quanto riguarda i tempi di risposta: nell´84% dei casi la riposta è arrivata in tempi compatibili con l´organizzazione della vacanza (42% entro 3 giorni e 42% entro 7), nel 16% dei casi invece la riposta si è fatta attendere per oltre una settimana, dagli accettabili 9 giorni di Bergamo fino ai 32 di Crotone. La richiesta di informazioni riguardava 6 componenti della vacanza poi adottate come aree di valutazione della qualità delle risposte, che in una scala da 0 a 10 può essere così riassunta: 1. Sistemazione alberghiera in città, indirizzi e costi: 9,5 2. Sistemazione in strutture agrituristiche nei dintorni, indirizzi e costi: 7,7 3. Percorsi di visita culturali e ambientali significativi: 8,5 4. Eventi tipici e manifestazioni:7,1 5. Indicazione di percorsi ciclabili e noleggio bici: 5,7 6. Segnalazione di facilitazioni d´accesso e commerciali (city card, biglietti per ingressi cumulativi, sconti in ristoranti e esercizi commerciali, ecc.): 4,3 Ciò indica con certezza le aree di miglioramento ed evidenzia comunque un buon risultato complessivo: le risposte si sono rivelate ottime nel 47% dei casi, soddisfacenti nel 38% e non soddisfacenti nel 15%. Concludendo, attraverso la comparazione delle diverse performance in termini di tempi di risposta (data di invio dell´e-mail o del timbro postale) e di qualità dei contenuti (coerenza rispetto alle domande formulate), il Tci segnala alcune eccellenze: * info@turismotorino.Org <mailto:info@turismotorino.Org> "guadagna il primato sui tempi di risposta - lo stesso giorno dell´invio - e sulla completezza delle risposte a tutte le informazioni richieste in un significativo livello di personalizzazione nella e-mail e nel ricorso al sito web senza invio postale di dépliant generici" * apt@padovanet.It <mailto:apt@padovanet.It> "la gentile e tempestiva risposta per e-mail non lascia il turista nell´incertezza del tempo di attesa prima di ricevere il materiale informativo inviato per posta. Nel frattempo il rimando al sito web soddisfa appieno tutti i requisiti" * info@firenze.Turismo.toscana.it <mailto:info@firenze.Turismo.toscana.it> eturismo3@comune.Firenze.it <mailto:turismo3@comune.Firenze.it> "una città d´arte italiana e destinazione turistica tra le più congestionate nel periodo pasquale che non si astiene da formire in tempi rapidi risposte esaurienti oltre che pienamente personalizzate, con cura nella scelta dei materiali informativi forniti- Forse un´immagine poco coordinata si ricava dalla duplice segnalazione di indirizzi nel web" Con questo Dossier, pubblicato proprio in un momento in cui il nostro Paese torna a essere una meta privilegiata nelle vacanze degli italiani, il Tci rinnova la sua attività al servizio dei turisti fornendo nel contempo un´occasione di confronto e stimolo gli enti preposti alle attività di accoglienza, che costituiscono oggi un elemento strategico nella competizione tra destinazioni. Infolink: http://www.Touringclub.it |
|
| |
|
|
| |
<<BACK |
|
|
|
|
|
|
|
