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Notiziario Marketpress di
Lunedì 19 Maggio 2003 |
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VOLVO GROUP E NISSAN MOTOR SI AFFIDANO ALLA TECNOLOGIA SIEBEL PER OTTIMIZZARE I RISULTATI IN TERMINI DI EFFICIENZA E QUALITÀ
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Milano, 19 maggio 2003 - Il Gruppo Volvo ha radicalmente trasformato la propria Technology Service Division- Volvo It - attraverso l´adozione delle Siebel eBusiness Applications, ottenendo notevoli miglioramenti in termini di qualità ed efficienza. In particolare, Volvo It utilizza Siebel Service per offrire servizi e supporti tecnologici di altissimo livello allo staff Volvo in tutto il mondo. "Grazie a Siebel Service, gli operatori del nostro help-desk sono stati messi in condizione di interagire velocemente ed efficacemente, attraverso qualsiasi canale di comunicazione, per fornire supporto tecnico continuo e servizi di elevata qualità" - ha dichiarato Inge Forsberg, Global Process Owner for It Support, Volvo It. "Questo approccio - prosegue Forsberg - ci ha consentito di massimizzare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti". Un altro esempio di adozione di successo delle soluzioni Siebel nel settore Automotive, è rappresentato da Nissan Motor Acceptance Corporation (Nmac). Nmac, insieme alla Divisione Infiniti Financial Service (Ifs,) ha scelto Siebel Automotive Captive Finance Solution Set come piattaforma per il proprio Strategic Technology elevation Plan (Step). Con questa decisione strategica, Nmac intende supportare la crescita, a livello globale, prevista dalla Nissan per i prossimi anni che prevede, in particolare, un aumento delle vendite pari ad 1 milione di veicoli e la realizzazione dell´8% del margine operativo. Per supportare tali obiettivi e sostenere una così rapida crescita, Nmac ha ritenuto Siebel Automotive la soluzione più efficace e aderente alle proprie necessità. Grazie alle possibilità multichannel, offerte da Siebel Automotive, risulterà più semplice e diretto il contatto e la gestione dei clienti e dei dealer, incrementando la customer satisfaction e la produttività interna. |
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