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Notiziario Marketpress di
Mercoledì 11 Giugno 2003 |
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PAT: IL CRM NON E´ PIU´ UNA MISSIONE IMPOSSIBILE
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Milano, 11 giugno 2003 - Si è appena conclusa la due giorni organizzata da Pat, società italiana che opera nel settore del customer care, leader nella consulenza e nei servizi per il Customer Relationship Management.dedicata ai propri Partner, cioè i principali Rivenditori e Var oltre che le aziende che forniscono le soluzioni di Crm di Pat insieme alle proprie soluzioni applicative. L´obiettivo dell´Evento, che si è tenuto a Montebelluna dal 5 al 6 giugno, è stato quello di analizzare e vagliare le nuove tendenze e gli orientamenti delle aziende italiane nel loro approccio al Crm per definire insieme una strategia vincente ed efficace che porti a identificare il Crm non più come un semplice prodotto ma come una vera e propria strategia di business che possa aiutare le aziende nel delicato momento di passaggio alla "cultura del rapporto con il cliente". Un momento di confronto che ha trovato grande accoglienza tra i partner di Pat che hanno aderito all´iniziativa portando un grande contributo in termini di Know how sul tema. Mentre la prima giornata era dedicata all´analisi del mercato e delle tendenze, il secondo giorno è stata un momento di aggiornamento e di riflessione sulle motivazioni e l´orientamento alla vendita. Inoltre è stata l´occasione per presentare le versioni aggiornate delle soluzioni tecnologiche che rappresentano l´offerta di Pat: Customeract, la suite per l´eCrm 100 web based, Helpdeskadvanced, soluzione per l´enterprise helpdesk e per il customer service e Infiniteportal, l´ambiente digitale progettato per permettere di visualizzare online tutti i dati e le informazioni. I dati emersi nel corso dei lavori sono significativi: il 40% delle piccole aziende e il 50% delle medie aziende italiane percepiscono l´esigenza immediata di una soluzione di Customer Relationship Management (Fonte Idc 2002), mentre le principali esigenze in termini operativi sono quelle di poter disporre di un´infrastruttura tecnologica snella ma al contempo complessa e articolata e che abbia costi di gestione contenuti. "Da una prima considerazione - dichiara Patrizio Bof, Presidente e fondatore di Pat - abbiamo avuto la conferma che le aziende italiane hanno la reale esigenza di poter contare su soluzioni applicative a supporto del contatto con il cliente e che rispondano alle esigenze tipiche del loro mercato di riferimento. Questa tendenza conferma la nuova strategia di Pat di realizzare soluzioni personalizzate per settori industriali. Da tempo siamo infatti orientati allo sviluppo di un´offerta verticalizzata e finalizzata a soddisfare le richieste tipiche di ogni singolo settore merceologico". Infolink: http://www.pat.it |
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