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Notiziario Marketpress di
Giovedì 12 Giugno 2003 |
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IL QUADRANTE MAGICO DELL´IT SERVICE DESK POSIZIONA REMEDY FRA I LEADERS DI MERCATO
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Roma, 12 giugno 2003 ¾ Remedy, società di Bmc Software (Nyse:bmc), ha annunciato che la sua suite It Service Management - Remedy Help Desk, Remedy Change Management, Remedy Asset Management e Remedy Service Level Agreements - è stata posizionata fra i leaders del Quadrante magico It Service Desk 2003 di Gartner. E´ la quarta volta che Remedy compare in questo quadrante a partire dal 1998 e ciò costituisce un importante elemento di supporto per il posizionamento di Remedy nel Service Management. Il report che valuta dozzine di venditori che forniscono soluzioni a 360 gradi, posiziona la suite It service Management di Remedy nel quadrante dei leader sia per "completezza di visione" che per l´"abilità di esecuzione". Gartner definisce leaders del Quadrante Magico i venditori che hanno buone capacità di esecuzione, mostrano una visione del futuro, guidano il settore con una suite completa di It service desk e mantengono una larga base di referenze. "Siamo lieti del posizionamento nel quadrante dei leaders nell´area It Service desk e di dividere questo risultato con i nostri clienti", ha dichiarato Harold Goldberg, vicepresidente sales e marketing di Remedy. "Negli ultimi 12 anni tutti i clienti di Remedy a livello mondiale hanno assicurato la loro posizione di leadership nei settori di appartenenza allineando la loro organizzazione It con i loro obiettivi di business. Questo riconoscimento da parte di Gartner si estende ai nostri clienti, ai loro successi presenti e passati". Recentemente Remedy ha rilasciato la nuova versione 5.5 della suite It Service Management (Itsm), che ha alcune nuove fondamentali caratteristiche che aiutano i clienti a gestire velocemente ed efficacemente il crescente volume di cambiamenti che avvengono all´interno delle loro organizzazioni. La suite Itsm automatizza i processi di business legati ai servizi con le best practises out of the box del Service Management, come quelli definiti dall´It Infrastructure Library (Itil ). Le applicazioni Itsm 5.5 offrono ora un workflow più ampio che potenzia l´integrazione dell´applicazione all´interno della suite e con altre applicazioni. Un nuovo catalogo di configurazione degli asset, nuove interfacce utente Web e Windows, nuovi e cumulativi target di performance del livello di servizio e periodi di revisione e le capacità di reportistica in tempo reale di Flashboards si aggiungono alle funzionalità che aiutano i clienti ad allineare l´It agli obiettivi di business in modo da aumentare l´efficienza e il risparmio dei costi. "Le imprese che acquistano nuovi tools di service desk o che rimpiazzano quelli esistenti devono preparare un´analisi dettagliata delle loro esigenze critiche ed allinearle e valutarle in base ai bisogni fondamentali del business, prima di procedere alla selezione del tool," ha scritto Kris Brittain, senior analyst di Gartner. "Le imprese dovrebbero dare più enfasi ai criteri di abilità di esecuzione per le decisioni a più lungo termine, specialmente considerando la recente volatile storia del mercato dell´It service desk." Indirizzando gli inevitabili cambiamenti nel business, Remedy ha ampliato le caratteristiche e il workflow attraverso tutte le applicazioni Itsm per aumentare l´agilità delle operazioni It. La versione aggiornata della suite It Service management stabilisce un nuovo standard nel mettere le imprese nelle condizioni di gestire efficientemente i cambiamenti, gli asset e il service level agreement nell´It. |
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