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Notiziario Marketpress di
Venerdì 13 Giugno 2003 |
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TERADATA PRESENTA LA NUOVA SOLUZIONE DI CUSTOMER SURVIVAL ANALYSIS CAPABILITY PER LE AZIENDE DI TELECOMUNICAZIONE
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Milano, 13 gennaio 2003 - Teradata, divisione della Ncr Corporation (Nyse: Ncr), lancia la soluzione di Customer Survival Analysis Capability che aiuta gli operatori del settore telecomunicazioni a misurare il grado di fidelizzazione della clientela. Le tecniche analitiche impiegate forniscono inoltre agli operatori alcune idee sul tipo di intervento da utilizzare per affrontare il potenziale "momento di defezione" a seconda del valore commerciale del cliente. "Capire se e quando i vostri clienti vi abbandoneranno per un altro fornitore non è un argomento nuovo nel mondo delle imprese. Abbiamo applicato le conoscenze maturate nel campo della medicina e della salute relativamente alla durata media di vita dei pazienti come base per un modeling del cliente fondato su modelli comportamentali, procedimento che si dimostra particolarmente adatto nel mercato del prepagato" afferma Judy Bayer, partner del Customer Relationship Management (Crm) e Analytics practice di Teradata. "Quando gli operatori utilizzano questo metodo per definire il Lifetime Value (Ltv) di un cliente e lo associano al sistema Teradata che analizza la redditività del cliente, ottengono i dati necessari per calcolare il valore del Ltv del cliente. Questa informazione consente agli operatori di agire su basi individuali, a seconda dell´importanza del cliente nei piani strategici aziendali." La Survival Analysis permette agli operatori di prevedere i "modelli comportamentali rischiosi" che porterebbero in futuro alla riduzione delle probabilità di sopravvivenza. L´identificazione in termini temporali permette di scegliere l´intervento di marketing più opportuno e di conseguenza il suo costo. Se per esempio si prevede la defezione di un cliente importante entro il mese successivo, è possibile attuare una strategia difensiva aggressiva (azione di marketing ad alto costo), come potrebbe essere l´intervento di un esperto rappresentante di vendita. Se invece la defezione è prevista in un arco temporale di sei mesi, il carrier può utilizzare mezzi meno costosi, come per esempio una mirata pubblicità diretta per corrispondenza. Viceversa, la Survival Analysis Capability determina anche i modelli comportamentali che possono portare all´allungamento della "durata media di vita" dei clienti. La Survival Analysis è parte integrante delle soluzioni Teradata per gli operatori delle telecomunicazioni insieme alle soluzioni Customer Value Management e Teradata Crm. Tra i clienti data warehousing di Teradata nel mercato delle telecomunicazioni si contano dieci dei tredici maggiori operatori del settore a livello mondiale. |
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