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Notiziario Marketpress di
Lunedì 16 Giugno 2003 |
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CORSO DI SPECIALIZZAZIONE IN MARKETING MANAGEMENT DEI SERVIZI CRM E INTERNET FINALMENTE DELLE CASE HISTORY: IL MARKETING DEI SERVIZI DI CRM E DEI CALL & CONTACT CENTER
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Milano, 16 giugno 2003 - Il marketing dei servizi di Crm e dei Call center, le risposte e le innovazioni dai veri protagonisti del Mercato. La logica del Crm applicato ai Call & Contact Center: una forte strategia di marketing (maggior quantità di dati e di analisi, parametri di valutazione specifici, case history applicate al mercato italiano ecc.) per ottenere efficaci risposte nelle azioni multi level e la valorizzazione dei servizi di contact center e Crm. Le esperienze dirette attraverso le parole dei protagonisti completano la proposta. Marketing e innovazione: due plus per incidere sul mercato In una situazione di stagnazione mondiale del mercato, una giusta chiave di interpretazione delle tecniche di marketing. L´applicazione di quest´ultimo all´innovazione portata dai call & contact center può determinare la differenza, e con essa una chiave di svolta nello sviluppo di un´azione di Crm. I relatori: Mario Massone - presidente - Markab, Vilma Scarpino - Consigliere e Direttore generale - Doxa, Gianni Bozzeda - Amministratore - Telesurvey, Rossella Tosto - Responsabile Dipartimento Ricerche di Marketing - Datamedia, Daniela Redolfi - Avvocato Qiul, Elena Santambrogio - Oracle, Valeria Tosi - Resposabile Call Center - Bmw Italia, Marco Marcone - Responsabile Servizio Call Center e Customer Solutions - Poste Italiane, Rino Pannella - National Customer Service Manager - Roche, Andrea Cerri - Crm Manager - Bticino, Francesco Varanini - consulente, Marco Biondi - Amministratore Delegato Com.net - Sofpeople, Simona Chiarello e Paolo Pasotti- Direttore Divisione Customer Care - Tele2, Roberto Boggio - Responsabile Call Center Services - Giallovoice, Alberto Zunino - Amministratore Delegato - Telecontatto. Alcuni dei temi trattati "I Call Center sul mercato italiano", "Inhouse e outsourcing, definizioni, attori e loro posizionamento", "Le ricerche di mercato nei call center", "B2c e B2b", "Crm, Call Center e Internet, integrazione possibile", "Il valore ed i prezzi dei servizi di Call Center", "I Clienti e le aziende, carenze nei sistemi di relazione", "Metodologie e tecniche idonee, costi e benefici", "Descrizione delle variabili da considerare e raccomandazioni per attività outbound", "Descrizione delle variabili da considerare e raccomandazioni per attività inbound", "Service Level Agreement (Sla): costruzione ed impiego". Calendario Modulo 1: Marketing e Crm - 19 / 20 Giugno (giov - ven); Modulo 2: Marketing e Servizi di Crm - 11 / 12 Settembre (giov - ven); Il Corso si terrà dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 17.30; Il Corso si terrà presso Cartasì, Corso Sempione 55, 20149 Milano. Info:formazione@risorsecallcenter.com http://www.Risorsecallcenter.com |
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