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Notiziario Marketpress di
Giovedì 19 Giugno 2003 |
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ITALGAS PIÙ ADOTTA L´E-LEARNING PER FORMARE I SUOI DIPENDENTI IN AMBITO CRM.
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Milano, 19 giugno 2003 - Il progetto, la cui esecuzione verrà affidata a Deloitte Consulting che si avvarrà della partnership tecnologica di Etabeta Multimedia spa, coinvolgerà oltre 1.700 operatori in tutta Italia. Dirigenti, sportellisti e franchisors studieranno i software Siebel e Arbor con lezioni frontali e corsi Wbt. Italgas Più, società per azioni che si occupa della commercializzazione dei prodotti del Gruppo Italgas, ha deciso per la prima volta di adottare l´e-Learning in versione blended learning (aula più lezioni on line) per formare i suoi dipendenti. Nata nel 2001 in seguito alla separazione delle attività di distribuzione da quelle di vendita in seno al gruppo Italgas, Italgaspiù ha sviluppato il Progetto Crm, un sistema di Customer Relationship Management che poggerà sull´introduzione dei software Siebel e Csg-arbor. Per apprenderne l´uso, oltre mille e duecento tra dirigenti, impiegati e franchisors di tutta la penisola, frequenteranno lezioni on line e d´aula per circa sei mesi. "L´azienda si sta preparando da anni al profondo cambiamento che è in atto in questo momento nel mercato in cui operiamo - afferma l´ingegner Cesare Cuniberto, direttore generale di Italgaspiù - oggi siamo chiamati a un impegno importante: dobbiamo creare le condizioni affinché il contatto con il cliente sia veramente centrale. Per questo l´azienda vuole incentivare il cambiamento e valorizzare le sue risorse: la fidelizzazione del cliente passa attraverso la professionalità del personale. Abbiamo bisogno di una tecnologia che abiliti al dialogo con l´esterno, e di imparare velocemente a usarla. In quest´ottica, il Crm è un progetto fondamentale per lo sviluppo delle nostre attività e per trasformare le nostre work station in altrettante finestre aperte sul mondo e sui bisogni dei nostri clienti". Etabeta Multimedia spa, partner tecnologico di Deloitte Consulting, si occuperà della formazione in Wbt. "La realizzazione dei corsi è già in fase avanzata - annuncia Vincenzo Patricolo, responsabile del progetto per Etabeta - è stato prodotto un Cd informativo dedicato alla comunicazione e abbiamo disposto che ogni operatore abbia un percorso formativo personalizzato, presentato dal responsabile di settore". |
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