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Notiziario Marketpress di
Martedì 24 Giugno 2003 |
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MANAGED SERVICES: SNAP APPLIANCE SCEGLIE NCR PARTNERSHIP DI SUPPORTO GLOBALE PER LA GESTIONE DI UN PARCO INSTALLATO DI OLTRE 130.000 UNITÀ
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Milano, 24 giugno 2003 - Snap Appliance, azienda leader nel campo dello Storage con sede a San Jose, ha scelto Ncr per le attività di Managed Services, comprendenti servizi globali di help desk e manutenzione It, sulle oltre 130.000 unità che compongono il parco installato Snap. L´offerta di Managed Services di Ncr integra i vantaggi della business intelligence con la gestione delle infrastrutture informatiche, consentendo miglioramenti significativi in termini di efficienza operativa e di produttività, nonché una riduzione dei costi complessivi di supporto. Snap, leader mondiale per le soluzioni di storage in rete Nas (Network-attached Storage), ha siglato una partnership con Ncr, che vanta una delle maggiori organizzazioni globali di servizi, ed è riconosciuta come riferimento nel campo del supporto tecnico e per le proprie competenze It. L´accordo coprirà Europa, Nord America e Asia-pacifico, in linea con la leadership e la base clienti di caratura mondiale di Snap, nonché con la presenza globale di Ncr. La partnership conferma l´impegno di Snap a fornire ai propri clienti le risorse, la flessibilità e le competenze specialistiche necessarie per ottenere il massimo valore dagli investimenti nelle soluzioni di storage Snap, in modo efficiente e tempestivo. Ncr metterà a disposizione un´ampia gamma di servizi, in modo da soddisfare le specifiche esigenze di ogni cliente Snap, con un help desk attivo 24x7, un magazzino ricambi attivo a livello globale e un servizio di manutenzione on-site. "L´accordo con Ncr è pensato per creare ulteriore valore per i nostri clienti" - ha dichiarato Randy Gast, Vice President, Snap Appliance Worldwide Services and Support. "La nostra missione è quella di offrire ai clienti un livello di qualità superiore basato su tecnologia innovativa e valore di business misurabile. Grazie al supporto dei tecnici specializzati Ncr, che assistono i prodotti della gamma Snap Server in tutto il mondo, i nostri clienti hanno le risorse per massimizzare i propri investimenti basati sulla nostra tecnologia". Roberto Berti, Direttore Worldwide Customer Services Ncr Italia, ha affermato: "Per garantire supporto e servizi alle aziende di medie e grandi dimensioni del vasto parco clienti Snap, facciamo leva sulla nostra infrastruttura globale. Grazie all´attività di Managed Services Ncr, Snap sarà in grado di ridurre i costi, ampliare la copertura e migliorare l´efficienza operativa". L´offerta di Managed Services di Ncr, destinata ad aziende con ambienti It multivendor distribuiti, comprende servizi di gestione e di supporto operativo end-to-end, tra cui help desk, manutenzione/supporto su hardware e software multivendor, staging, deployment, formazione, approvvigionamento di prodotti e ricambi, gestione It completa. La business intelligence, cui si appoggia l´offerta Ncr, consiste in una combinazione di dati transazionali legati al customer service e di strumenti di data mining, che si appoggiano ad un data warehouse Teradata. L´analisi tempestiva, precisa e dettagliata delle attività legate al servizio erogato - che sono di importanza critica per le decisioni nel settore It - fornisce alle aziende informazioni su temi e paradigmi che non potrebbero essere individuati da un´indagine di tipo tradizionale. |
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