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Notiziario Marketpress di
Lunedì 01 Settembre 2003 |
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MARKS &SPENCER AMPLIA IL NUMERO DI INSTALLAZIONI DI CASSE SELF-SERVICE NCR ED INTRODUCE UN "ASSISTENTE VIRTUALE" IN 3D PER INCORAGGIARE I CONSUMATORI ALL´UTILIZZO
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Milano, 1 settembre 2003 - Marks & Spencer, uno dei leader del mercato retail inglese, dopo il successo delle prime tre installazioni, avvierà la diffusione della soluzione self-checkout Fastlane di Ncr in altri otto punti vendita, diventando il retailer con l´installazione più numerosa del Regno Unito. Inoltre, Marks & Spencer darà il via al test del primo "assistente virtuale" del self checkout che ha il compito di accogliere i clienti con un sorriso, incoraggiarli ad avvalersi del sistema di self-checkout e rispondere alle domande più frequenti. Questo personaggio virtuale, visualizzato su un chiosco Ncr Easypoint, sarà posizionato davanti alle quattro postazioni Fastlane quale ulteriore supporto alla normale postazione assistita. Per sviluppare "l´assistente virtuale", che viene attivato dal sensore di prossimità del chiosco non appena un cliente si avvicina, Ncr si è avvalsa della collaborazione dell´azienda statunitense Haptek, che ha realizzato un´immagine fotorealistica in 3-D ispirata alla fisionomia e all´impostazione linguistica di un vero dipendente di Marks & Spencer. "Le prime tre installazioni della soluzione Ncr Fastlane si sono rivelati un successo e quindi ora desideriamo estenderla ad altri punti vendita per consentire a un numero maggiore di clienti di scegliere tra la cassa tradizionale e quella self-service - ha dichiarato Ralph Marshall, Head of Store System di Marks & Spencer - L´introduzione dell´assistente virtuale ha proprio lo scopo di incoraggiare un numero sempre maggiore di clienti a utilizzare la soluzione Ncr Fastlane". Come ha ribadito Alberto Camuri, Vice President Ncr Retail Solutions Division Europe, Middle-east & Africa: "Il successo del self-checkout tra i clienti di Marks & Spencer riflette la popolarità che il sistema Fastlane Ncr ha raggiunto in tutta Europa. L´uso davvero innovativo da parte di Marks & Spencer di un´animazione virtuale per promuovere la cassa self service aiuterà sicuramente ad accrescere la confidenza degli utenti verso questo tipo di soluzione". |
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