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Notiziario Marketpress di
Martedì 11 Ottobre 2011 |
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INTERNET: IN VIGORE LE NUOVE NORME UE SUI DIRITTI DEI CONSUMATORI
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Bruxelles, 11 ottobre 2011 - La nuova direttiva sui diritti dei consumatori dell´Ue è stata formalmente adottata ieri dagli Stati membri nel Consiglio dei ministri dell´Ue. La nuova normativa rafforzerà i diritti dei consumatori ´in tutti i 27 paesi dell´Ue, in particolare con lo shopping on-line. Dopo la pubblicazione nella Gazzetta ufficiale dell´Unione europea, i governi avranno due anni per attuare le norme a livello nazionale. L´approvazione di ieri segue un voto schiacciante per eseguire le regole dal Parlamento europeo il 23 giugno 2011 ( Memo/11/450 ). La Commissione europea ha presentato la proposta nell´ottobre 2008 ( Ip/08/1474 ). L´ accordo finale tra Parlamento e Consiglio sulla direttiva sui diritti dei consumatori è stato mediato dalla Reding, Commissario alla Giustizia Viviane nel giugno di quest´anno. I 10 vantaggi per i consumatori nella nuova direttiva: 1) La proposta di eliminare costi nascosti e le spese su Internet - I consumatori saranno protetti contro le "trappole costo" su Internet. Questo accade quando i truffatori cercano di indurre le persone a pagare per ´libero´ servizi, come oroscopi o ricette. D´ora in poi, i consumatori devono esplicitamente confermare che capiscono che devono pagare un prezzo. 2) Maggiore trasparenza dei prezzi - I commercianti devono rivelare il costo totale del prodotto o del servizio, nonché degli eventuali costi aggiuntivi. Acquirenti online non dovranno pagare tasse o altri costi se non fossero adeguatamente informati prima di effettuare un ordine. 3) Vietare pre-selezionata scatole sui siti web - Quando lo shopping online - per esempio l´acquisto di un biglietto aereo - si potrebbero essere offerti opzioni aggiuntive durante il processo di acquisto, come l´assicurazione di viaggio o di noleggio auto. Questi servizi aggiuntivi potrebbero essere offerti attraverso la cosiddetta ´pre-selezionata´ scatole. I consumatori sono oggi spesso costretti a deselezionare le caselle se non vogliono che questi servizi extra. Con la nuova direttiva, pre-selezionata box sarà vietato in tutta l´Unione europea. 4) 14 giorni per cambiare idea su un acquisto - Il periodo in cui il consumatore può recedere da un contratto di vendita è esteso a 14 giorni di calendario (rispetto a sette giorni di legge previsti dalla legge Ue oggi). Ciò significa che i consumatori possono restituire la merce per qualsiasi motivo se cambiano le loro menti. Protezione supplementare per mancanza di informazioni: Quando un venditore non ha chiaramente informato il cliente circa il diritto di recesso, il periodo di ritorno sarà estesa a un anno. I consumatori saranno protetti e godere di un diritto di recesso per visite sollecitato , come ad esempio quando un commerciante chiamato in anticipo e ha premuto il consumatore di accettare una visita. Inoltre, una distinzione non deve più essere fatta tra visite sollecitate e non richieste; elusione delle regole sarà quindi impedito. Il diritto di recesso è esteso a aste online , come eBay - se i beni acquistati in aste può essere restituito solo se acquistati da un venditore professionale. Il periodo di sospensione avrà inizio dal momento in cui il consumatore riceve le merci, piuttosto che al momento della conclusione del contratto, che è attualmente il caso. Le regole si applicheranno alle vendite per internet, telefono e posta elettronica, così come alle vendite fuori dai negozi, ad esempio, alle porte del consumatore, in strada, a una festa Tupperware o durante un´escursione organizzata dal commerciante. 5) i diritti di rimborso Better - Gli operatori devono rimborsare i consumatori per il prodotto entro 14 giorni del ritiro . Questo include i costi di consegna. In generale, il commerciantesi farà carico dei rischi per eventuali danni alla merce durante il trasporto, fino a quando il consumatore prende possesso dei beni 6) Introduzione di un sistema europeo di modulo che il ritiro - I consumatori saranno dotati di un modulo di recesso modello che possono (ma non obbligo) utilizzare se cambiare idea e decidere di ritirarsi da un contratto stipulato a distanza o alle porte. In questo modo sarà più semplice e veloce a ritirarsi, ovunque abbiano stipulato un contratto in Europa. 7) Eliminare supplementi per l´utilizzo delle carte di credito e hotline - I commercianti non saranno in grado di caricare di più i consumatori per il pagamento con carta di credito (o altri mezzi di pagamento) di quanto costa realmente il commerciante di offrire tali mezzi di pagamento. I commercianti che operano linee telefoniche che consentono al consumatore di contattarli in relazione al contratto non potrà pagare più del tasso di telefono di base per le chiamate telefoniche. Informazioni 8) più chiara su chi paga per la restituzione dei prodotti - Se i commercianti vogliono al consumatore di sostenere i costi di restituzione delle merci dopo il loro cambiare idea, devono informare chiaramente i consumatori su questo anticipo , altrimenti devono pagare per gli stessi di ritorno. I commercianti devono chiaramente dare almeno una stima dei costi massimi di restituzione della merce ingombrante acquistati via internet o per corrispondenza, come un divano, prima dell´acquisto, per cui i consumatori possano operare una scelta informata prima di decidere da chi acquistare. 9) Migliore protezione dei consumatori in relazione ai prodotti digitali - Informazioni su contenuti digitali dovranno anche essere più chiari, di cui circa la sua compatibilità con hardware e software e l´applicazione di eventuali misure tecniche di protezione, ad esempio limitando il diritto per i consumatori di fare copie del contenuto. I consumatori avranno il diritto di recedere dagli acquisti di contenuti digitali, come il download di musica o video, ma solo fino al momento in cui il processo di download vero e proprio. 10) Norme comuni per le imprese sarà più facile per loro di commercio in tutta Europa. Questi includono: Un unico insieme di regole di base per contratti a distanza (vendite per telefono, posta o internet) e fuori dei locali commerciali (vendita fuori dei locali di una società, come in strada o la porta di casa) nell´Unione europea, creando una parità di condizioni e riducendo i costi delle transazionitransfrontaliere commercianti, soprattutto per le vendite via internet. Moduli standard renderà la vita più facile per le imprese: una forma di rispettare gli obblighi di informazione sul diritto di recesso; Norme specifiche si applicano alle piccole imprese e artigiani , come ad esempio un idraulico. Non ci sarà nessun diritto di recesso per riparazioni urgenti e di manutenzione. Gli Stati membri possono anche decidere di esentare i commercianti che sono richiesti dai consumatori di effettuare lavori di riparazione e di manutenzione in casa loro di un valore inferiore a € 200 da alcuni degli obblighi di informazione. Per maggiori informazioni: Commissione Europea - Direttiva diritti del consumatore http://ec.Europa.eu/justice/consumer-marketing/rights-contracts/directive/index_en.htm |
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