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Notiziario Marketpress di
Giovedì 27 Ottobre 2011 |
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REGIONE LOMBARDIA: CALL CENTER POTENZIATO, IN OUTSURCING DAL 2014
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Milano, 27 ottobre 2011 - Aumentano gli utenti del call center di Regione Lombardia. Il traffico di 4 milioni di chiamate all´anno sta per raggiungere i 5 milioni. La Giunta regionale, con un provvedimento a firma del presidente Roberto Formigoni e dell´assessore alla Sanità Luciano Bresciani, ha messo le basi per l´adeguamento e l´evoluzione di questo importante servizio reso a 10 milioni di Lombardi, che vi ricorrono per le prestazioni sanitarie, soprattutto le prenotazioni ospedaliere e le informazioni sull´utilizzo della Carta regionale dei servizi (in costante aumento). Traguardo finale del provvedimento varato dalla Giunta è la completa esternalizzazione del servizio (attualmente realizzato tramite affitto di un ramo d´azienda di Lombardia Informatica) dal 2014. La fase di transizione prevede che, entro fine febbraio 2012, Lombardia Informatica abbia concluso la gara per l´affidamento del servizio, con l´aggiunta - rispetto alla configurazione attuale - di (presumibilmente) 50 postazioni. Ciò in base a una prima stima, che verrà perfezionata, con la conclusione dell´apposito studio entro il mese di novembre. ´Il nostro obiettivo - ha dichiarato Formigoni - è uno e uno solo: garantire ai cittadini lombardi un servizio sempre più professionale, efficiente e tempestivo, al passo con l´evoluzione dei servizi sanitari´. |
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