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Notiziario Marketpress di
Lunedì 23 Gennaio 2012 |
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VODAFONE PREMIATA MIGLIOR AZIENDA PER I SERVIZI INNOVATIVI DEDICATI AL CLIENTE
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Vodafone Italia ha ottenuto il riconoscimento quale miglior azienda per i servizi innovativi nell’ambito dei “Premi Relazione con il Cliente Cittadino 2011" assegnati ieri a Milano da Cmmc - Customer Management Multimedia Competence, il Club che aggrega società ed enti che si occupano di relazione con Clienti e cittadini attraverso i canali multimediali in Italia. Il premio, dedicato alle aziende che realizzano soluzioni all’avanguardia per i canali di relazione con i Clienti, e’ stato attribuito al 190Sms, il nuovo servizio di Vodafone che permette di ricevere gratuitamente assistenza su tariffe, servizi e promozioni e di ottenere le configurazioni Mms, Wap e Web direttamente sul proprio telefono cellulare attraverso un semplice Sms.190sms, si legge nelle motivazioni rilasciate dagli organizzatori del premio, ha “migliorato i processi di gestione del Cliente, grazie allo sviluppo di un innovativo servizio di assistenza Clienti accessibile via sms”. Il progetto, ideato da Vodafone sulla base dell´esperienza maturata attraverso le attività di assistenza ai Clienti 190, e` stato sviluppato in collaborazione con Assist, che ha integrato il servizio con un motore di ricerca semantico che interpreta e categorizza il contenuto delle richieste dei Clienti in modo da fornire risposte immediate e coerenti con le esigenze da loro espresse tramite Sms |
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