Notiziario Marketpress di
Giovedì 16 Febbraio 2012
GIORNATA DI STUDIO E APPROFONDIMENTO SU: “QUALITA’ E PERFORMANCE DEI SERVIZI DEMOGRAFICI”
Bergamo, 16 febbraio 2012 - I servizi anagrafici e di stato civile stanno affrontando negli ultimi anni sfide continue. Essi rappresentano il principale e spesso unico interlocutore dell’Ente Locale nei confronti del cittadino. Molti comuni si sono attrezzati per affrontare la sfida con efficacia, organizzandosi per garantire la qualità del servizio e misurandone le performance per il miglioramento continuo. Nell’area bergamasca sono presenti importanti esempi di Comuni i cui Servizi Demografici hanno attuato un percorso di qualità, ottenuto la certificazione secondo la norma Iso 9001 e che sono da riferimento per questa tendenza. La giornata di studio ha come obiettivo di approfondire le caratteristiche ed i risultati ottenuti dalle esperienze di successo esistenti nel territorio bergamasco anche al fine di creare i presupposti per un vero e proprio Benchmarking tra gli interessati. Luogo: Bergamo - Data: 1 marzo 2012 - Orario: 9.30-13.30 - Programma: ore 9.00 – Registrazione dei partecipanti; ore 9.30 – Saluto dell’Amministrazione: Assessore Marcello Moro - Comune di Bergamo; Roberto Gerardi – Direttore Generale Comune di Bergamo; Apertura dei lavori: “La misurazione della qualità delle performance dei servizi demografici: esperienze in atto e prospettive” - Bruno Susio – chairman – esperto nazionale di performance e qualità dei servizi Interventi: ore 10.00 – “La sfida della qualità dei servizi demografici nel Comune di Bergamo: una lunga storia di certificazione e miglioramento continuo” - Angelina Marcella - Responsabile Servizi Demografici Comune di Bergamo ore 10.45 – “I servizi demografici allo sportello: lo Sportello Unico del Cittadino di Seriate” –Michele Luccisano – Direttore Generale Comune di Seriate; Monica Vavassori – Dirigente Settore Affari Generali ore 11.30 – “Comunicare la qualità dei servizi demografici: la carta dei servizi dei servizi demografici del Comune di Dalmine” – Roberta Vavassori – Dirigente Servizi Istituzionali e della programmazione economica e finanziaria. Ore 12.45 – “Copiare fa bene alla performance – L’esperienza del Benchmarking Q-club nei servizi demografici” – Giovanni Valietti – Responsabile Organizzazione e Qualità del Comune di Bergamo e referenze del Benchmarking Q-club “Gruppo di lavoro Servizi Demografici”. Ore 13.00 – Domande e risposte – Conclusioni. Per informazioni e iscrizione: info@sistemasusio.It – tel. 02.92345836 - 02.92729432
