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Notiziario Marketpress di
Venerdì 09 Febbraio 2007 |
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PER LA FIDELIZZAZIONE NEL SETTORE DEL TURISMO, UN PARTNER D’ECCEZIONE
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La questione della fidelizzazione, da sempre molto sentita nel settore del turismo, è una problematica così cruciale perché coinvolge tutti gli attori del sistema: i fornitori di servizi (i TO, le catene alberghiere, le compagnie di trasporti e qualunque altra azienda che si trovi a dover vendere i propri prodotti attraverso un’agenzia di viaggio), le agenzie di viaggio e i clienti finali. La dinamica è tanto più complessa da gestire perché riguarda da un lato il rapporto tra fornitore e agenzia di viaggio, dall’altro il contatto che si instaura tra l’agenzia di viaggio e il cliente finale. Nel primo caso è fondamentale che il fornitore intrattenga con l’agenzia uno scambievole rapporto di fiducia e le offra strumenti e incentivi per poter operare al meglio, perché entrambi possano conseguire buoni risultati di business. Nel secondo caso l’agenzia dev’essere in grado di monitorare in maniera efficace la propria clientela per poterne anticipare desideri ed esigenze e riuscire così a creare un circuito virtuoso di repeater. Come risolvere questo problema in modo semplice e mirato, che permetta al fornitore di ottimizzare i costi e all’agenzia di avere uno strumento di facile utilizzo che non richieda eccessivo impiego di tempo e risorse? La risposta viene da ICTeam, un’azienda bergamasca che da 8 anni opera nel settore dell’Information and Communication Technology. La società offre alle aziende e alle Pubbliche Amministrazioni servizi di system integration, soluzioni applicative, servizi di outsourcing e VoIP affiancando il cliente in tutte le fasi di sviluppo e di gestione delle soluzioni software. L’efficienza e la flessibilità delle soluzioni realizzate da ICTeam, sono state apprezzate da alcune delle più prestigiose realtà aziendali dell’intero panorama nazionale. Tra di esse va ricordata Costa Crociere, per la quale ICTeam ha seguito la progettazione e la realizzazione di una base dati passeggeri per l’analisi della customer satisfaction e dell’analisi del fenomeno del riacquisto. Da questo primo passo Costa Crociere ha poi sviluppato il proprio programma di Loyalty e le azioni di Marketing Diretto. Ma uno dei punti di forza di questa realtà aziendale è la capacità di rapportarsi a interlocutori differenziati: ciò la rende il partner più indicato anche per la gestione dei sistemi informativi e delle basi di dati dei clienti per le singole agenzie di viaggio. Per la gestione delle dinamiche di loyalty, ICTeam ha sviluppato Market Activator una suite in grado di offrire alle aziende un indispensabile supporto per tutti i processi relativi alle campagne di marketing, fornendo uno strumento mirato per la gestione dei processi strategici legati alle dinamiche di fidelizzazione. La suite Market Activator comprende i moduli: Loyalty Activator (per la gestione delle dinamiche di loyalty), Campaign Activator (il modulo di campaign management), Incentive Activator (per l’elaborazione delle dinamiche di incentive) e Message Activator (il prodotto per la gestione delle comunicazioni multi-canale alla clientela) che possono essere utilizzati singolarmente o in maniera combinata. Tutti i prodotti della suite sono multipiattaforma, operano sui principali Application Server presenti sul mercato e possono essere utilizzati singolarmente o in combinazione tra loro, a seconda delle esigenze. Ogni modulo può essere implementato da ICTeam in modo da poter rispondere nel modo più efficiente possibile alle richieste del cliente, generando prodotti ad hoc capaci di seguire la dinamica di fidelizzazione e di gestione delle informazioni in ogni singola fase. “Quanto sviluppato da ICTeam fin dal 2000, ha permesso a Costa Crociere di ampliare la conoscenza dei propri clienti e del loro giudizio sulla compagnia. Con la costruzione del database passeggeri, Costa Crociere è stata in grado di riconoscere il riacquisto e di analizzare questo fenomeno per la messa in campo di nuove iniziative, volte proprio ad incrementare la ripetizione dell´esperienza crociera da parte dei propri clienti –ha commentato Francesco Renne amministratore delegato di ICTeam–. L´esperienza di ICTeam con Costa Crociere è stata importante per la stessa storia di ICTeam, che ha poi condotto diversi progetti nazionali e internazionali di costruzione di customer database orientati all´analisi del comportamento della clientela, all´aumento della loro fidelizzazione e al campaign management”. Www. Icteam. It
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