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Notiziario Marketpress di
Martedì 16 Settembre 2003 |
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IL CRM CHE FUNZIONA: PICCOLI PASSI ASSICURANO GRANDI RISULTATI ATOS ORIGIN SCEGLIE ADICO PER PRESENTARE CASI DI SUCCESSO
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Milano, 16 settembre 2003 - Atos Origin, Gruppo internazionale leader nella consulenza, nell’outsourcing e nei servizi d’Information & Communication Technology, si rivolge ai manager delle aziende affrontando con concretezza un tema propulsivo. La parola a due aziende clienti: Michelin e Q8 che hanno saputo cogliere con successo le opportunità di un Crm che funziona. Il seminario rappresenta una stimolante occasione, organizzata con un interlocutore privilegiato quale Adico, per valutare come, proprio puntando direttamente al cuore del problema e attraverso piccoli passi, il Crm consenta di raggiungere dei risultati concreti, nonostante l’euforia iniziale abbia lasciato spazio solo a dubbi e perplessità. Da oltre cinque anni, infatti, Atos Origin affianca le aziende nella realizzazione di soluzioni di Crm focalizzandosi su obiettivi concreti e misurabili con un approccio che ottiene il massimo valore aggiunto dalle relazioni con Clienti e Partner. “La metodologia utilizzata - sottolinea Fabio Agostini, Responsabile Area Crm & Enterprise Intelligence Atos Origin Italia - prevede un “Quick Assessment” volto a misurare il grado d’utilizzo delle moderne tecnologie nella gestione della relazione con il cliente. Utilizzando sia rilevazioni esterne (un consulente si finge cliente e interagisce con l’azienda) sia interne (interviste a personaggi chiave aziendali e misurazione dell’efficacia ed efficienza di alcuni sottosistemi aziendali), - continua Agostini - siamo in grado di individuare le aree di forza e debolezza nella gestione della relazione e pianificare quindi gli opportuni interventi di miglioramento. Insieme all’azienda viene selezionata la piattaforma tecnologica idonea a supportare l’evoluzione e avviato un programma d’intervento che prevede una realizzazione a “piccoli passi”. Ogni step viene “misurato” ed il passo successivo è condizionato al buon esito del precedente, in un quadro di riferimento ben preciso e con un obiettivo strategico di medio lungo periodo”. Quale Testimonal del Workshop del 25 Settembre a Milano “Il Crm funziona? Piccoli passi assicurano grandi risultati: alcune esperienze a confronto”, - Giancarlo Marino, Responsabile Marketing Linea Prodotto Autocarro Michelin Italia, - sottolineerà i benefici di un programma di “partnership” avviato con i rivenditori grazie alla realizzazione a fianco di Atos Origin del progetto “User Relationship Management” che ha concretamente consentito di aumentare il livello della qualità dei servizi fornendo ai rivenditori un valido strumento nella gestione efficace dei clienti. L’intervento di Mauro Calò, Marketing Manager Kuwait Petroleum Italia (Q8), evidenzierà le potenzialità di una soluzione a supporto delle attività della forza vendita che renda disponibili ed automatizzi in un’unica applicazione, più funzionalità e informazioni. “Adico riconferma – sottolinea il Presidente Michele Cimino - l’impegno dell’Associazione nel continuare a svolgere un ruolo attivo sia nell’identificazione dei temi di rilevante interesse e criticità, per gli uomini di marketing, sia nell’organizzazione di valide occasioni di confronto per valutare concretamente le preziose opportunità dell’Information Technology”. L’evento a partecipazione gratuita, si concluderà pertanto, in un dibattito aperto al confronto con le aziende ospiti moderato dal Presidente Adico. |
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