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Notiziario Marketpress di
Giovedì 09 Ottobre 2003 |
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LŽINTEGRAZIONE PACCHETTIZZATA TRA GENESYS CALL CENTER SUITE E IL CRM DI MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS OFFRIRAŽ UNA SOLUZIONE DI CUSTOMER SERVICE FACILE DA GESTIRE E IMPLEMENTARE
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Milano, 9 ottobre 2003 - Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., filiale indipendente di Alcatel (Nyse: Ala, Paris: Cgep.pa), ha annunciato di aver ottenuto la nomina a Microsoft(superscript: ) Business Solutions Isv partner. In base a tale partnership, Genesys rilasceraŽ un Gplus Adapter per Microsoft Business Solutions Crm, unŽintegrazione pacchettizata in grado di connettere la propria suite di soluzioni per call center con le applicazioni customer relationship management di Microsoft. La combinazione tra la call center suite di Genesys e il Crm di Microsoft consentiraŽ alle aziende di sfruttare con estrema semplicitaŽ le funzionalitaŽ di customer service, precedentemente disponibili solo a seguito di lunghe installazioni. Microsoft Business Solutions eŽ una divisione Microsoft che offre unŽampia gamma di applicazioni e servizi di business integrati end-to-end, progettata con lo scopo di aiutare le piccole e medie aziende a stabilire contatti piuŽ stretti con i propri clienti, dipendenti, partner e fornitori. LŽintegrazione tra Microsoft Crm e le soluzioni Genesys per i servizi clienti, quali help desk, order desk, collezioni, vendite e servizi telefonici, ridurraŽ in modo consistente i rischi e le difficoltaŽ delle aziende che decideranno di implementare le combinazioni di soluzioni Crm e di call center. Con il Gplus Adapter per Microsoft Crm, disponibile dalla prima metaŽ del 2004, le aziende potranno condividere e utilizzare dati tra Genesys e Microsoft Crm con una diminuzione del total cost of ownership, un miglioramento nelle operazioni e una maggiore soddisfazione della clientela. Diversamente dalle offerte concorrenti, le soluzioni call center di Genesys: · Sono 100% software ? garantiscono scalabilitaŽ e quindi la capacitaŽ di aggiungere, agevolmente, nuove funzionalitaŽ e caratteristiche secondo le necessitaŽ del mercato. · Offrono ampio supporto Pbx ? consentendo alle aziende di capitalizzare gli investimenti effettuati in infrastrutture per la telefonia e di evitare il riacquisto di nuovo hardware. · Supportano le comunicazioni sia inbound che outbound ? permettendo alle aziende di massimizzare lŽimpiego delle risorse umane. · Supportano il protocollo Ip oltre ai tradizionali sistemi telefonici a commutazione ? offrendo un livello di sicurezza senza paragoni sia nelle infrastrutture esistenti che negli investimenti futuri. "Siamo particolarmente lieti di avere Genesys tra i Microsoft Business Solutions Isv partner," ha affermato Jeff Young, general manager ? emerging solutions, Microsoft Business Solutions. "La profonda esperienza maturata da Genesys in soluzioni per call center consentiraŽ ai nostri clienti congiunti di massimizzare il ritorno dei loro investimenti grazie alle incrementate funzionalitaŽ di customer service." "Il nostro rapporto con Microsoft eŽ unŽulteriore dimostrazione dellŽimpegno di Genesys nel supportare le scelte e le esigenze specifiche dei nostri clienti," ha affermato Paul Segre, Genesys, chief technology officer. "Anche Microsoft, come Genesys, si sta impegnando a rilasciare tecnologie per migliorare i servizi. LŽintegrazione tra le nostre offerte prodotti renderaŽ ancora piuŽ semplice lŽimplementazione di una soluzione completa di customer service." |
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