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Notiziario Marketpress di
Venerdì 17 Ottobre 2003 |
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UNA “GALLERIA DELLO SHOPPING” PER LA UPIM DI PIAZZA S. BABILA A MILANO
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Milano, 17 ottobre 2003 - Upim è protagonista da qualche tempo di un profondo processo di rinnovamento della propria formula commerciale, che ha naturalmente coinvolto anche il flagship store di Milano in piazza S.babila. Aperto nel lontano ottobre 1937, il negozio di piazza S.babila è considerato il negozio/simbolo dello storico marchio. Situato nel cuore commerciale della città, a due passi dal quadrilatero della moda, deve costantemente confrontarsi con le realtà più evolute e innovative della distribuzione in Italia. Per questo in ogni momento incarna il cuore e l’anima di Upim, ne rappresenta la spinta ideale al miglioramento continuo mostrando al cliente sempre la faccia più moderna dell’insegna. Il negozio opera su una superficie di circa 1.700 mq, sviluppati su due piani, collegati tra loro da due scale mobili, una scala pedonale e da un ascensore. I risultati finora ottenuti sono molto soddisfacenti: oltre 1.000 clienti al giorno visitano il negozio Upim di piazza San Babila a Milano, favoriti da un orario di apertura esteso (dalle 9 alle 21 da lunedì a sabato e dalle 10 alle 20 la domenica). Al negozio si accede da 2 entrate, uno da p.Zza S.babila e l’altro da c.So Venezia, mentre i punti di pagamento sono 8. I clienti hanno a disposizione 50 addetti alla vendita, opportunamente preparati per rispondere alle richieste di tutti e fornire eventuali consigli. Importante elemento di comunicazione e attrazione del negozio sono le vetrine, illuminate uniformemente e allestite con scenografie grintose e colorate. La Upim S. Babila è ormai un vero e proprio punto di riferimento per i milioni di clienti che frequentano il centro di Milano, proponendo un assortimento di prodotti e un servizio di qualità ad una tipologia di clienti molto particolare ed eterogenea, diversa da quella che frequenta gli altri punti vendita Upim della città. Ad esempio la clientela di p.Zza S.babila è composta da moltissimi stranieri: Asiatici, Giapponesi, Arabi e turisti provenienti dall’Europa dell’Est prediligono l’abbigliamento uomo e donna con una particolare attenzione ai prodotti “Made in Italy”, privilegiando la maglieria, i capi spalla e gli accessori. L’introduzione di “Upim Casa” ha dato ottimi risultati, in modo particolare sulla teleria e sul mondo tavola/cucina. Una linea molto apprezzata dalla clientela è quella dedicata al “sushi”. Nel solo mese di settembre sono stati venduti ben 7.000 prodotti per il make up, 5.000 creme per viso e corpo, 5.000 paia di calze da donna, 1.700 accessori donna, 1.600 camicie e maglie per l’uomo, 1.700 maglie donna, 1.500 articoli di tessile per la casa e 1.600 bicchieri. Molto apprezzati i servizi offerti dal negozio, come le riparazioni sartoriali, la consegna a domicilio, il cambio della merce in ogni momento, il tax-free, il pagamento con tutte le carte di credito, oltre alla carta vantaggi “Shopping Blu Card”. E’ disponibile anche un numero verde (800824040) attivo dalle 9 alle 19 da lunedì a sabato e un indirizzo di posta elettronica per qualsiasi informazione (servizio.Clienti@upim.it). Upim Casa Philosophy Storia del Concept Il negozio di Milano S.babila è l´ultimo atto di un processo che ha avuto inizio nel mese di marzo 2000, con la ristrutturazione del piano dedicato alla casa nel negozio Upim di Milano in P.le Loreto. Con questo negozio si era avviata la 1° generazione di Upim Casa (con insegna Blu Casa) che aveva portato a ristrutturare 4 punti vendita nello stesso anno. Questo processo è proseguito nel 2001 e nel 2002 con altri 30 negozi, per chiudersi nel 2003 con ulteriori 11 punti vendita, arrivando così ad un totale di 45. Evoluzione del Concept Nel 2002 si è avviato il processo di 2° generazione il quale, confermando le linee guida delle aggregazioni per mondi e della caratterizzazione della convenienza/promozionalità, è intervenuto sulla parte strutturale, ovvero non più elementi di metallo ma scaffalature di legno per le pareti, potenziamento della illuminazione e pavimentazione in piastrelle anziché in parquet, al fine di essere più coerenti alla nuova immagine del multispecialty store. Con Milano S.babila si è avviata la 3° generazione dei negozi dedicati alla casa, il cui progetto si deve ad Hangar Design Group, che proseguirà quest’anno con la ristrutturazione di ulteriori due punti vendita a Roma e a Napoli. Rispetto alle precedenti generazioni, l´intervento è stato più radicale coinvolgendo, oltre che la parte displaystica e di comunicazione, anche l´offerta merceologica, implementando un processo di Trading-up importante, svolto attraverso l´inserimento di marchi ad elevato tasso di notorietà. L´intervento nel campo del Visual è stato effettuato tramite una operazione di Cross Merchandising realizzata attraverso l´esposizione in "taglio" orizzontale e/o verticale di prodotti che, per destinazione d´uso, hanno coerenza di adiacenza. Ad esempio l´illuminazione pensata per la camera da letto che incrocia le lenzuola, oppure le tovaglie che "tagliano" in modo orizzontale i piatti, ancora le candele esposte in orizzontale e verticale insieme alla cuscineria. I criteri visual e le attrezzature selezionate sono tali da soddisfare diverse tipologie d’acquisto: sia gli articoli d´impulso esposti su strutture a pedana con massificazione delle merci e comunicazione mirata, che gli articoli meditati, caratterizzati da particolari punti display. Principi ispiratori "Proporre occasioni d´acquisto attraverso l´offerta qualificata di prodotti per la casa ad uso quotidiano, non banalizzati; in un contesto caldo, accogliente ed emotivamente coinvolgente, mantenendo la tradizionale convenienza dell´offerta Upim". Questa è la missione che Upim si è data per coinvolgere sempre di più le nostre clienti nel processo di acquisto, mantenendo un posizionamento d´immagine sempre in linea con gli stili abitativi contemporanei, attento agli orientamenti del gusto e alle mode del momento, con un rapporto qualità percepita / prezzo, corretto; riuscendo a proporre nuove occasioni d´uso per l´every day con un adeguato livello di servizio. Evoluzione dell´Assortimento L´assortimento della Casa in Upim si propone per un´offerta contemporanea, no frills, orientata principalmente alla prima casa e, attraverso le offerte stagionali, anche alla seconda casa. L’assortimento si propone di offrire prodotti moda, ovvero prodotti con “design alla portata di tutti” e gli stili proposti sono: 1. Contemporaneo: è uno stile che si va diffondendo sempre più tra i gusti della popolazione, prevalentemente basico, con un contenuto moda aggiornato, mai troppo spinto e mai superato, attento alla funzione, all’utilità. 2. Neo tradizionale: riprende i disegni e le forme del passato adeguandole alle tendenze del momento. Presidia un segmento di mercato importante, che predilige un prodotto più decorato. È uno stile che mantiene un’attrattività emozionale. A questi, si affiancherà un terzo segmento di prodotto chiamato super basico, in cui lo stile coincide con la funzionalità. L´obiettivo è riuscire ad affermare uno stile upim casa riconoscibile e distintivo. |
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