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Notiziario Marketpress di
Mercoledì 22 Ottobre 2003 |
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GENESYS E AVANADE INSIEME PER MIGLIORARE IL TCO DELLE APPLICAZIONI MICROSOFT CRM
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Milano, 22 ottobre 2003 - Genesys Telecommunications Laboratories Inc., filiale indipendente di Alcatel, e Avanade Inc, leader globale nellŽintegrazione tecnologica delle soluzioni Microsoft in ambito aziendale, hanno annunciato unŽalleanza volta alla commercializzazione di una soluzione che unisce il software per contact center di Genesys e le proposte Crm di Microsoft Business Solutions. Caratterizzata da costi di possesso contenuti e dalla capacitaŽ di integrarsi con i sistemi back-end preesistenti, la nuova soluzione forniraŽ ai clienti il vantaggio competitivo necessario per ottimizzare le interazioni del servizio clienti e incrementare la redditivitaŽ. Le due societaŽ prevedono che la soluzione integrata possa garantire un incremento del 25% nella produttivitaŽ, del 35% nella fidelizzazione degli addetti e del 65% nel fatturato, con un ritorno dellŽinvestimento previsto di soli due mesi. Genesys, partner Isv di Microsoft Business Solutions, offre una suite integrata di soluzioni per contact center destinate alle aziende di medie e grandi dimensioni che comprende Enterprise Routing, Network Routing, Workforce Management, Outbound Contact, Internet Contact ed Expert Contact. Genesys propone inoltre tecnologie self-service vocali avanzate attraverso il proprio Voice Portal, oltre alla soluzione di nuova generazione per la gestione delle interazioni Genesys Ip Contact Center dedicata alle reti Ip (Internet Protocol). Con un annuncio diffuso a parte, Genesys ha dichiarato che intende inoltre offrire Gplus Adapter for Microsoft Crm, unŽintegrazione pacchettizzata che collega la suite per call center Genesys con le applicazioni Microsoft per la gestione delle relazioni con la clientela. Avanade, una joint venture fra Accenture e Microsoft, coniuga un servizio alla clientela di livello superiore, assoluto rigore nellŽesecuzione dei progetti e una chiara comprensione di come le tecnologie di oggi convergano nelle innovazioni di domani al fine di garantire valore alle aziende. Ricorrendo a un approccio pragmatico e alla conoscenza approfondita delle tecnologie Microsoft, Avanade ha aiutato centinaia di aziende di tutto il mondo a utilizzare soluzioni Microsoft per ridurre i costi e migliorare i risultati attraverso la standardizzazione, il consolidamento e lŽintegrazione It. "Il nostro impegno eŽ quello di aiutare le aziende a trarre il massimo dai loro investimenti It attraverso un nuovo approccio alle implementazioni It. In altre parole, aiutiamo i clienti a ottenere il minimo Tco possibile", ha dichiarato Mike Pazak, General Manager of Microsoft Business Solutions di Avanade. "Unendo la nostra conoscenza dei prodotti Microsoft Crm con le caratteristiche di potenza, funzionalitaŽ e flessibilitaŽ del software per contact center Genesys, possiamo finalmente proporre soluzioni avanzate per la gestione clienti capaci di migliorare le performance aziendali". "Per trarre realmente vantaggio dalle applicazioni Crm aziendali occorre disporre anche della visibilitaŽ e del controllo sulle interazioni real-time dei clienti: eŽ questa la chiave per migliorare i livelli di customer satisfaction, fidelizzazione e redditivitaŽ", ha spiegato Jim Nelson, Vice President of Mid-market Solutions di Genesys. "Usufruendo delle competenze che Avanade ha maturato negli innumerevoli progetti portati a termine, i nostri clienti potranno finalmente implementare le soluzioni complete e integrate Microsoft Crm-genesys in tempi rapidi e in modo economicamente conveniente". |
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