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Notiziario Marketpress di
Giovedì 17 Ottobre 2013 |
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COMUNE DI SESTO FIORENTINO: URP, CONFERMATO L’ELEVATO LIVELLO DI QUALITÀ DEI SERVIZI AI CITTADINI IL GRADIMENTO DEGLI UTENTI CRESCE SECONDO IL PROGETTO REGIONALE QUA.SER
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Sesto Fiorentino, 17 ottobre 2013 - È ancora una volta molto positivo il giudizio dei cittadini sui servizi offerti dall’Ufficio relazioni con il pubblico (Urp) del Comune di Sesto Fiorentino. Secondo le rilevazioni svolte nell’ambito del progetto “Qua.ser” della Regione Toscana, il giudizio finale è di 9,6 punti su 10 disponibili ed è superiore rispetto a quello espresso nel 2010. I risultati riportano la valutazione degli utenti sulla qualità dei servizi erogati dagli uffici di alcuni Comuni dell’area fiorentina (Calenzano, Fiesole, Impruneta, Lastra a Signa, Scandicci e Sesto Fiorentino). I dati raccolti saranno utilizzati per migliorare l’organizzazione e la personalizzazione dei servizi ai cittadini e forniranno anche elementi di valutazione (benchmarking) tra servizi di comuni diversi. “Il livello di qualità raggiunto dal nostro Comune - ha commentato l’assessore ai servizi demografici Domenico Camardo - risulta nel complesso molto buono, a tratti addirittura eccellente. Confrontando i risultati attuali con quelli di tre anni fa emerge che l’unico elemento che riporta una valutazione non elevata, benché sufficiente, è quello del confort dei locali. Gli altri indicatori sono tutti positivi, in particolare quelli relativi alla cortesia, alla disponibilità e alla professionalità degli operatori”. Questi, nel dettaglio, i principali indicatori evidenziati dall’analisi effettuata dal progetto “Qua.ser”: un linguaggio comprensibile e appropriato per il 95,70% degli intervistati; informazioni ritenute complete e consistenti nel 92,15% dei casi; un incremento esponenziale (dal 15,2 al 30%) dell’utilizzo del sito web del Comune per la raccolta delle informazioni. Per la prima volta, infine, è stata introdotta la voce relativa alla verifica delle informazioni fornite, che risultano confermate nell’89,3% dei casi. I risultati dell’indagine sono consultabili all’indirizzo www.Valmon.disia.unifi.it/quaser2 “Adesso appare oltremodo necessario - ha concluso Camardo - mantenere questi standard di qualità e cercare di incrementarli, soprattutto nella prospettiva della realizzazione dello Sportello Polifunzionale, che nei prossimi anni costituirà l’unico punto d’accesso ai servizi del Comune”. |
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