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Notiziario Marketpress di
Martedì 17 Dicembre 2013 |
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UE HA RAFFORZATO I DIRITTI PER I CONSUMATORI DIVENTANDO UNA REALTÀ IN TUTTA EUROPA
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Bruxelles, 17 dicembre 2013 - Giusto in tempo per il periodo delle vacanze, gli acquirenti di tutta Europa possono da oggi contare su una nuova serie di diritti dei consumatori: oggi ricorre il termine per gli Stati membri di introdurre l´ Unione Europea la direttiva sui diritti dei consumatori nel diritto nazionale. La legislazione Ue rafforzerà i diritti dei consumatori in tutti i 28 paesi dell´Ue, in particolare quando lo shopping online. Le nuove norme, ad esempio garantire un livello di Ue periodo di sospensione di 14 giorni il che significa che i consumatori possono restituire la merce per qualsiasi motivo se cambiano le loro menti. " Le nuove norme in materia di diritti dei consumatori sono un´ottima notizia per i 507 milioni di consumatori europei: scatole Nessun altro pre-spuntato quando si acquista un biglietto aereo e altri imbrogli quando si paga con carta di credito on-line - questo è il regalo di Natale in Europa in anticipo delle vacanze ", ha dichiarato la vicepresidente Viviane Reding, Commissaria europea per la Giustizia. "Better norme a tutela dei consumatori dell´Ue aiuteranno rafforzare la fiducia dei consumatori. In questi tempi economicamente difficili questo è il pacchetto di stimolo economico che l´Europa può mettere in atto. La Commissione europea sarà ora verificare se ogni Stato membro ha fatto il loro dovere e attuato le regole correttamente. " La Commissione europea ha presentato la proposta di una nuova serie di diritti dei consumatori nell´ottobre 2008 ( Ip/08/1474 ). Seguito a un accordo sulla legislazione nel 2011, i governi hanno avuto due anni per attuare le norme a livello nazionale e dovrebbero da oggi hanno fatto. L´ accordo finale tra il Parlamento europeo e il Consiglio sulla direttiva sui diritti dei consumatori è stato mediato dal Commissario Giustizia Ue Viviane Reding nel giugno 2011 e adottato formalmente il 10 ottobre 2011 ( Memo/11/675 ). I 10 vantaggi per i consumatori della nuova direttiva: 1) Le nuove norme elimineranno costi nascosti e le spese su Internet. I consumatori saranno protetti contro le "trappole cost" su Internet. Questo accade quando i truffatori cercano di indurre le persone a pagare per i servizi «liberi», come oroscopi o ricette. Da ora in poi, i consumatori devono esplicitamente confermare che capiscono che devono pagare un prezzo per l´ottenimento di tali servizi. 2) Una maggiore trasparenza dei prezzi. Gli operatori devono indicare il costo totale del prodotto o del servizio, nonché le eventuali spese extra. Gli acquirenti online non dovranno pagare spese o altri costi se non sono stati adeguatamente informati prima di immettere un ordine. 3) Divieto riquadri già contrassegnati sui siti web. Quando lo shopping on-line - per esempio l´acquisto di un biglietto aereo - si può essere offerto opzioni aggiuntive durante il processo di acquisto, come l´assicurazione di viaggio o noleggio auto. Questi servizi aggiuntivi possono essere offerti attraverso le cosiddette scatole pre-spuntata . I consumatori sono oggi spesso costretti a deselezionare quelle scatole se non vogliono questi servizi extra. Con la nuova direttiva, le caselle preselezionate saranno vietate in tutta l´Unione europea. 4) 14 giorni per cambiare idea su un acquisto. Il periodo in base al quale i consumatori possono recedere da un contratto di vendita è esteso a 14 giorni di calendario (rispetto a sette giorni giuridicamente prescritti dalla normativa Ue di oggi). Questo significa che i consumatori possono restituire la merce per qualsiasi motivo se cambiano le loro menti. Protezione extra per mancanza di informazioni: Quando un venditore non ha chiaramente informato il cliente circa il diritto di recesso, il periodo di ritorno sarà esteso a un anno. I consumatori saranno protetti e godono di un diritto di recesso per le visite sollecitati , ad esempio quando un commerciante chiamato in anticipo e premette il consumatore ad accettare una visita. Inoltre, una distinzione non ha più bisogno di essere fatta tra le visite sollecitate e non richieste; elusione delle norme sarà quindi impedito. Il diritto di recesso è esteso a aste online , come eBay - se le merci acquistate in aste possono essere restituiti solo se acquistato da un venditore professionista. Il periodo di sospensione avrà inizio dal momento in cui il consumatore riceve le merci, piuttosto che al momento della conclusione del contratto, che è attualmente il caso. Le norme si applicheranno a internet, telefono e per corrispondenza vendita, nonché alle vendite fuori dai negozi, per esempio, alle porte del consumatore, per strada, a una festa Tupperware o durante un´escursione organizzata dal commerciante. 5) Diritto di rimborso I commercianti devono rimborsare i consumatori per il prodotto entro 14 giorni del ritiro . Questo include le spese di spedizione. In generale, il commerciante si assume il rischio di eventuali danni alle merci durante il trasporto, fino a quando il consumatore prende possesso dei beni 6) Introduzione di un livello di Ue modulo di recesso. I consumatori saranno forniti con un modulo di recesso modello che possono (ma non sono obbligati a) utilizzare se cambiano idea e vogliono recedere da un contratto concluso a distanza oa domicilio. In questo modo sarà più facile e veloce di ritirare, ovunque si è concluso un contratto in Europa. 7) Eliminare pagamento per l´uso di carte di credito e hotline. I commercianti non saranno in grado di pagare i consumatori più per il pagamento con carta di credito (o altri mezzi di pagamento) di quello che realmente costa il commerciante di offrire tali mezzi di pagamento. I commercianti che operano linee telefoniche che consentono al consumatore di contattarli in relazione al contratto non sarà in grado di pagare di più rispetto al tasso di base del telefono per le chiamate telefoniche. 8) Informazioni più chiare su chi paga per la restituzione della merce. Se i commercianti vogliono il consumatore a sopportare il costo di restituzione della merce dopo cambiano la loro mente, essi devono informare in modo chiaro i consumatori in merito che in anticipo , altrimenti devono pagare per il ritorno stessi. Gli operatori devono dare chiaramente almeno una stima dei costi massimi di restituzione delle merci ingombranti acquistati via internet o per corrispondenza, come ad esempio un divano, prima dell´acquisto, per cui i consumatori possano operare una scelta informata prima di decidere da chi acquistare. 9) migliore tutela dei consumatori in relazione ai prodotti digitali. Informazioni sul contenuto digitale dovrà anche essere più chiaro, di cui circa la sua compatibilità con hardware e software e l´applicazione di tutte le misure tecniche di protezione, ad esempio limitando il diritto per i consumatori di fare copie del contenuto. I consumatori avranno il diritto di recedere dagli acquisti di contenuti digitali, come il download di musica o video, ma solo fino al momento in cui inizia il processo di download vero e proprio. 10) Norme comuni per le imprese sarà più facile per loro di commercio in tutta Europa. Questi includono: Un unico insieme di regole di base per i contratti a distanza (vendite per telefono, posta o internet) e fuori dei locali commerciali (vendita fuori dei locali di una società, come ad esempio in strada o la porta di casa) nell´Unione europea, creando una parità di condizioni e riducendo i costi di transazione per gli operatori transfrontalieri, in particolare per le vendite via internet. I moduli standard renderà la vita più facile per le imprese: un modulo di rispettare gli obblighi di informazione sul diritto di recesso; Norme specifiche si applicano alle piccole imprese e artigiani , come ad esempio un idraulico. Non ci sarà alcun diritto di recesso per riparazioni urgenti e lavori di manutenzione. Gli Stati membri possono anche decidere di esentare gli operatori che vengono richiesti dai consumatori di effettuare lavori di riparazione e di manutenzione nella loro casa di un valore inferiore a 200 € da alcuni dei requisiti di informazione. |
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