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Notiziario Marketpress di
Venerdì 14 Febbraio 2014 |
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PARLAMENTO EUROPEO, PACCHETTI DI VIAGGIO: PROTEGGERE I CONSUMATORI
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Nell´era digitale Internet ha cambiato molto la maniera in cui si viaggia. Ormai molte persone preferiscono personalizzare le proprie modalità di viaggio prenotando attraverso i singoli fornitori di servizi turistici invece di scegliere pacchetti già pronti. Per assicurarsi che i clienti siano meglio protetti, la commissione per la Protezione dei consumatori martedì ha aggiornato le regole per i pacchetti di viaggio. Ne abbiamo parlato con il relatore Hans-peter Mayer, europarlamentare tedesco del centro-destra. Internet ha trasformato la maniera di viaggiare e il turismo stesso. Oltre alla convenienza, le prenotazioni online possono nascondere delle frodi. Nel caso in cui i clienti non sono soddisfatti della qualità dei servizi o non ottengono ciò cha hanno pagato, quali rimedi possono aspettarsi? La direttiva che è attualmente in vigore è stata adottata quando ancora Internet non esisteva. L´aggiornamento della legislazione prende in considerazione questo nuovo fattore. I clienti devono essere dotati di un numero di telefono d´emergenza disponibile anche al di fuori dell´Ue. Ogni pacchetto deve essere assicurato contro l´insolvenza e in caso di circostanze straordinarie, ad esempio l´eruzione di un vulcano. In tal caso i clienti hanno il diritto di soggiornare in un hotel per 5 notti per un importo di 125 euro a notte che deve essere coperto dagli organizzatori. I clienti sono protetti anche contro le variazioni dei prezzi dopo la prenotazione. Se i prezzi aumentano di oltre l´8% il consumatore ha il diritto di rifiutare l´offerta e l´organizzatore è tenuto a offrire un percorso alternativo, simile a quello richiesto dal consumatore. Lo stesso vale anche per dei cambiamenti significativi nel pacchetto di viaggio, per esempio un cambiamento di albergo. L´ue è la prima destinazione turistica al mondo, il che rende il turismo un settore molto importante per l´economia. Che impatto avranno queste regole sul settore turistico europeo? Tutte le nostre decisioni sono molto ben bilanciate. Il consumatore ha il diritto di ottenere informazioni e dall´altro lato, l´organizzatore e il venditore sa esattamente quali informazioni deve dare e quali obblighi e diritti ha. La risposta da parte degli organizzatori di viaggi è stata positiva, anche loro vogliono soddisfare i loro clienti e offrire un servizio eccellente. |
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