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Notiziario Marketpress di
Mercoledì 07 Giugno 2006 |
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PER LE PMI ARRIVA LA PIATTAFORMA ‘ALL IN ONE’ DI ICONA: CONTACT CENTER E CENTRALINO IN UN’UNICA SOLUZIONE
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Milano, 7 giugno 2006 - Icona Spa, società italiana indipendente e leader nella realizzazione di progetti e soluzioni di Call e Contact Center multicanale e di Instant Messaging & Chat, presenta Livecare All in One, la prima soluzione pacchettizzata che abbina alla componente applicativa Livecare Phone Center una centrale telefonica software basata su Asterisk per fornire, in tecnologia Voip, servizi di Call & Contact Center e di telefonia aziendale senza la necessità di disporre di un tradizionale centralino telefonico a cui interfacciarsi, mantenendo inalterata l’infrastruttura telefonica esistente oppure interfacciando i servizi di Call Center a qualsiasi centrale telefonica già esistente presso l’azienda. In un contesto in cui si stanno affermando nuovi modi di comunicare grazie ad una sempre maggiore convergenza tra il settore della telefonia e il mondo dell’informatica, Icona ha voluto ripensare le facilities garantite del fenomeno del Voip ottimizzandole in una logica aziendale che guarda principalmente alle Pmi. Avvalendosi del sistema software Open Source Asterisk, la tecnologia Voip/sip più conosciuta ed utilizzata al mondo come alternativa software per realizzare servizi Pbx, i laboratori di Icona hanno realizzato un’integrazione con la soluzione Livecare Phone Center per mettere a disposizione delle aziende un unico sistema che si possa connettere direttamente o alla rete telefonica o alla rete Internet e integri i normali servizi di telefonia ed i servizi di Contact Center in unico ambiente da gestire. Pensata e realizzata per tutte le medie aziende che desiderano migliorare le attività di supporto alla propria clientela con semplicità ed investimenti limitati, senza la necessità di costose sostituzioni architetturali, Livecare All in One rappresenta l’espressione massima del concetto di ‘soluzione chiavi in mano’ e colma l’esigenza di dover scindere il fornitore di telefonia da quello di Contact Center. Un importante vantaggio di All in One si riscontra quindi nell’architettura del prodotto, studiata al fine di evitare la classica installazione di server differenti per l’erogazione di servizi Inbound, Outbound, Ivr, multiconferenza, caselle vocali e musica d’attesa, eMail Manager, Crm e Softswitch poiché con All in One tutto è collocato in un unico server. La gestione delle telefonate avviene congiuntamente all’identificazione del chiamante, alle chiamate automatizzate in Outbound, ai servizi Ivr ed alle attività legate al trouble ticketing, senza la necessità di avere un tradizionale centralino telefonico a cui interfacciarsi e mantenendo inalterata, quindi, l’infrastruttura telefonica esistente. Nel caso il Cliente disponga di una centrale telefonica o Softswitch il collegamento viene effettuato mediante Tapi e/o mediante interfacciamento Analogico o Digitale: per questo motivo Livecare All in One è potenzialmente disponibile per qualunque apparato di telefonia tradizionale. Livecare All in One, infine, non richiede l’acquisto di alcuna costosa licenza di sistema operativo perché il server è basato su tecnologie open e sul sistema operativo Linuxä. L´architettura della soluzione, basata su Linux ed Asterisk, consente di realizzare sistemi scalabili, flessibili e distribuiti in grado di crescere facilmente, con operatori locali o dislocati sul territorio e gestiti come se facessero parte di un unico ambiente di Contact Center sfruttando il sistema di Crm Web integrato. Target di mercato della soluzione sono in generale tutte le piccole e medie imprese che hanno la necessità di abbinare al centralino un proprio Call Center con servizi Inbound, Outbound od Ivr, finalizzato al miglioramento delle attività di assistenza alla clientela. Livecare All in One è attivabile in quattro differenti versioni: Inbound Base, Enterprise, solo Outbound ed Ivr, che si differenziano in base alle funzionalità incluse: § Acd (Automatic Call Distribution) per la gestione delle chiamate e delle code in relazione ai gruppi di Operatori configurati all’interno del sistema § Barra software (Telefonica o Voip) per la gestione delle chiamate Inbound ed Outbound da un personal computer § Crm di Help Desk (Contact Manager) per la gestione distribuita di tutte le attività e le statistiche legate all’assistenza dei clienti § Ambiente di Outbound per l’organizzazione di script adatti ad effettuare campagne di telemarketing effettuando chiamate manuali (Preview) od automatizzate (Progressive o Predictive) § Ivr (Internet Voice Responce) per attivare servizi di accoglienza Clienti o informativi anche senza l’utilizzo di Operatori Livecare All in One viene proposto attraverso l´offerta di Bundle specifici che comprendono le licenze per i servizi richiesti, il server Hardware, la manutenzione dell´intero sistema per il 1° anno, l´installazione c/o il cliente, la configurazione per il set-up e il training. La soluzione è quindi ampiamente scalabile e consente alle aziende di realizzare internamente ed a costi contenuti un proprio Call Center iniziando con un investimento base senza porre limiti alle successive evoluzioni; è possibile infatti acquisire soluzioni fixed o concurrent partendo da un minimo di cinque licenze per arrivare a gestirne oltre cento. Giorgio Nepa, Amministratore delegato di Icona, commenta con soddisfazione:”All in One è al momento un’offerta di mercato unica nel suo genere e per le sue caratteristiche rappresenta la sintesi complessiva della proposta di contact center tecnologicamente più innovativo”. . |
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